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Die MSP-Branche in der EMEA-Region stand während der Covid-19-Pandemie vor großen Herausforderungen, erkannte in ihnen aber auch Chancen. Im neuen MSP Benchmark Survey Report 2021 – EMEA Edition von Kaseya werden die verschiedenen Faktoren vorgestellt, die das Wachstum von MSPs in der Region Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) vorantreiben und die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind.
1. Drei wesentliche Probleme für MSP-Kunden im Jahr 2021
MSPs (Managed Service Provicer) weltweit erwarten, dass IT-Sicherheit, Remote Workforce Management und Business Continuity und Disaster Recovery (BCDR) im Jahr 2021 die größten Probleme sein werden. Die Sicherheit (54%) wird voraussichtlich die größte Herausforderung für MSP-Kunden in der EMEA-Region sein, dicht gefolgt von der Verwaltung von Remote-Mitarbeitern (48%) sowie die BCDR (35%). In Amerika wird laut MSPs vermutlich das Remote Workforce Management (61%) das vorrangige Problem darstellen.
2. Die größte Herausforderung für MSPs in 2021
Ein Großteil der befragten MSP in der EMEA Region (42%) erwarten, dass die Kundenakquise deren größte Herausforderung in diesem Jahr sein wird. Auch machen sich rund 16% der MSP Sorgen über deren Handlungsfähigkeit in Bezug auf fortschrittliche und ausgefeilte Sicherheitsbedrohungen. Die sinkenden IT-Budgets empfinden 16% der Befragten ebenfalls als größte Herausforderung für MSPs.
Während die Kundenakquise weltweit die größte Problematik darstellt, gaben nur 15 Prozent der in EMEA befragten Unternehmen an, dass Anbieter sie beim “Sales und Marketing Enablement” besser unterstützen könnten. Das ist eine erhebliche Diskrepanz. MSPs brauchen einen besseren Vertrieb und ein besseres Marketing, um ihr Geschäft auszubauen und ihre Anbieter und Peer Groups können sie dabei unterstützen.
3. Wachstumschancen für MSP nach der Pandemie
Die Mehrheit der MSPs in der EMEA-Region glaubt, dass vor allem Cybersecurity (35%), aber auch digitale Transformation (18%) und Cloud-Migration (17%) nach der Pandemie große Wachstumschancen bieten werden. In Amerika hingegen wird neben Cybersecurity (38%) auch die Einrichtung der Remote Workforce (21%) als eine der größten Wachstumschancen gesehen.
4. Umsatzwachstum bei MSP Services
Von allen Serviceangeboten ist der Umsatz mit Sicherheitsdienstleistungen in den letzten 12 Monaten bei 57% der weltweiten MSPs gestiegen. 56% der MSPs konnten ebenfalls eine Umsatzsteigerung im Cloud Management verzeichnen. Den größten Einbruch bei den Umsätzen wurden im Bereich Sales für Hard- und Software beobachtet (14% der MSPs beobachteten einen Umsatzrückgang in diesem Bereich).
5. Die Bedeutung von RMM und PSA für MSPs
Remote Monitoring- und Management-Anwendungen (RMM) sind für die meisten MSPs der EMEA-Region (68%) zweifellos am wichtigsten. Außerdem gab die Mehrheit der MSPs in EMEA (76%) an, dass die Integration von Schlüsselapplikationen, wie RMM- und Professional Services Automation (PSA)-Lösungen, ihren Unternehmen hilft, bessere Gewinne zu erzielen.
Der Report zeigt, dass Sicherheit auch im Jahr 2021 ein großes Thema für MSP darstellt. 71% der in der EMEA Region gaben an, dass 10 bis 20 Prozent ihrer Kunden in den letzten 12 Monaten mindestens eine Cyberattacke erlebt haben. Fast die Hälfte der MSP (47%) fühlen sich daher mehr gefährdet als noch im Vorjahr. “Wir hoffen, dass die MSP die Erkenntnisse aus diesem Bericht nutzen und so im Jahr 2021 fundierte Entscheidungen treffen können.“, sagt Mike Puglia, Chief Strategy Officer bei Kaseya. „Im Hinblick auf die Ergebnisse der Studie gibt es enorme Möglichkeiten für Service-Provider, ihr Angebot zu diversifizieren und jedes IT-Problem mit einer einzigen Plattform anzugehen, die zu mehr Effizienz, niedrigeren Kosten und höherer Rentabilität führt.”
Weitere Informationen:
Mehr Informationen finden Sie in der 2021 MSP Benchmark Survey – EMEA Edition zum Download.
www.kaseya.com
