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Kundenzufriedenheit

Kundenservice mit Chatbots und KI: Effizienz hat 2025 hohe Priorität

07. Dezember, 2024 - 08:04

Wie bewältigen Unternehmen den erfolgreichen Kundendialog und die aktuellen KI-Entwicklungen beim Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen? Angesichts wirtschaftlich schwieriger Zeiten lautet das Motto „Kundenzufriedenheit ja, aber vor allem mehr Effizienz!“.

Die Customer Journey im Fokus:

Wie Ticketing-Plattformen zum Erfolgsfaktor für Veranstaltungen werden

04. Dezember, 2024 - 07:08

Die Customer Journey, also die Reise eines Kunden vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus, hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen.

Unterschiedliche Krypto-Ansätze

Blockchain und Stablecoins: Die Zukunft des Zahlungsverkehrs

03. Dezember, 2024 - 06:54

Die Payment-Branche befindet sich in einem beispiellosen Wandel. Mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 12 Prozent pro Jahr steuert der Markt bis Ende des Jahrzehnts auf einen Wert von über 4 Billionen US-Dollar zu.

Blick in die Zukunft

Wie wird KI Kundenerlebnisse 2025 verändern?

30. November, 2024 - 05:14

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein zentraler Treiber für Innovationen in Unternehmen: Sie revolutioniert sowohl operative Prozesse als auch die Interaktion mit Kunden.

Trend Vision One for Managed Service Providers

Trend Micro erweitert Angebot für Managed Service Provider

29. November, 2024 - 13:08

Trend Micro baut sein Angebot für Managed Service Provider (MSPs) weiter aus. Die Plattform Trend Vision One for Managed Service Providers stellt umfassende Funktionen zur Erkennung und Abwehr von Bedrohungen bereit und unterstützt sie dabei, ihren Kunden einen proaktiveren Sicherheitsansatz zu bieten.

Umfrage

KI kommt im Weihnachtsgeschäft groß raus

29. November, 2024 - 08:07

Zendesk stellt seine Weihnachtsumfrage vor, die den wachsenden Einfluss künstlicher Intelligenz (KI) bei der Verbesserung des Einkaufserlebnisses unterstreicht. Die Umfrage zeigt, dass fast ein Drittel der Verbraucher mit großer Wahrscheinlichkeit KI für ihre Weihnachtseinkäufe nutzen werden.

Umfrage

Monolithische CMS-Plattformen stoßen an ihre Grenzen

28. November, 2024 - 10:52

Eine neue Umfrage von Storyblok unter 300 IT- und Marketingverantwortlichen globaler Marken zeigt, dass traditionelle monolithische Content-Management-Systeme (CMS) wie WordPress und Sitecore zunehmend an ihre Grenzen stoßen.

Zendesk CX Trends Report 2025

Customer Experience: Menschlich fokussierte KI fördert Loyalität

23. November, 2024 - 05:13

Der Customer Experience (CX) Trends Report 2025 von Zendesk belegt einen entscheidenden Wandel in den Kundenerwartungen: Die Kunden von heute fordern KI-Interaktionen, die sich menschlicher, persönlicher und ansprechender anfühlen als je zuvor.

Black Friday

Zunehmende Betrugswelle im Zahlungsverkehr

20. November, 2024 - 05:46

Mit dem nahenden Black Friday und der Weihnachtseinkaufssaison bereiten sich Zahlungsdienstleister, Händler und FinTechs auf einen Anstieg der Transaktionen vor. Allerdings bereiten sie sich auch auf eine parallele Zunahme betrügerischer Aktivitäten vor.

Kommentar

Am Black Friday zählen Echtzeitdaten, nicht Rabatte

19. November, 2024 - 13:11

Der Black Friday war ursprünglich eine eintägige Verkaufsaktion des Einzelhandels, der fast ausschließlich von Angeboten und Schnäppchen geprägt war. In Deutschland versuchten Einzelhändler vor allem durch hohe Rabatte mit den Preisen der Konkurrenz mitzuhalten und Kunden in ihre Geschäfte zu locken.

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