VERANSTALTUNGEN

Developer Week 2018
25.06.18 - 28.06.18
In Nürnberg

XaaS Evolution 2018
01.07.18 - 03.07.18
In H4 Hotel Berlin Alexanderplatz

IT kessel.18
11.07.18 - 11.07.18
In Reithaus Ludwigsburg

2. Jahrestagung Cyber Security Berlin
11.09.18 - 12.09.18
In Berlin

DILK 2018
17.09.18 - 19.09.18
In Düsseldorf

Plan

Die digitale Transformation hat zahlreiche Unternehmen hervorgebracht, die moderne Technologien mit neuartigen Geschäftsmodellen kombinieren. Netflix, Spotify oder DriveNow haben es geschafft, durch die Personalisierung ihres Angebots, ihre Kunden langfristig an sich zu binden.

Ihr Erfolg zeigt, wie Unternehmen in der digitalen Wirtschaft nicht nur mithalten, sondern zu Vorreitern werden, indem sie statt dem Produkt den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Frank Unger, Vice President Sales von Zuora gibt 4 Tipps, wie sich Geschäftsmodelle kundenzentriert entwickeln lassen.

1. Kunden den Mehrwert schnell zeigen

Kunden entschließen sich nur dazu, ein Produkt oder eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, wenn sie den Mehrwert für sich dahinter sehen. Daher müssen Unternehmen ihren (potenziellen) Kunden ihr Angebot und dessen Vorteile schnell und verständlich vermitteln. Abhängig davon, wo sie sich in der Customer Journey befinden, sind unterschiedliche Maßnahmen nötig. Es gibt viele Gründe wieso sich Kunden für ein Produkt entscheiden. Ein großer Faktor sind beispielsweise finanzielle Vorteile. Bestehende Kunden müssen dafür jederzeit einen Einblick in ihren Verbrauch und dessen Kosten haben. Ebenso sollten sie benachrichtigt werden, um andere Abrechnungsmodelle vorgeschlagen zu bekommen, die für ihren Verbrauch vielleicht günstiger sind.

2. Preismodell auf Customer Experience abstimmen

Ein kundenzentriertes Geschäftsmodell beginnt also bei der Preisgestaltung. Am kundenfreundlichsten ist ein Abonnement-Modell, das sich nach den individuellen Anforderungen der Kunden richtet. Mögliche Maßstäbe sind die Anzahl der Zugriffe, der Bereitstellungszeitraum oder die Ergebnisse.

Solche Preismodelle erfordern allerdings einiges an Vorarbeit. Die nötigen Kennzahlen müssen festgelegt und die Systeme und Prozesse implementiert werden. Diese müssen den Verbrauch messen können und so die Abrechnungen individuell erfassen. Für Unternehmen, die nicht nach Verbrauch oder Ergebnissen kalkulieren, empfiehlt es sich dennoch diese für sich selbst zu messen. So lässt sich erkennen, welche Kunden unter Umständen die Dienste wenig nutzen, also gegeben falls unzufrieden sind und abwandern. So können sie frühzeitig Gegenmaßnahmen einleiten.

3. Eine digitale Identität pro Kunde

Ob Computer, Tablet oder Mobiltelefon – Kunden müssen jederzeit und von jedem Gerät Zugriff auf ihre Dienste bekommen und ihre Customer Journey unterbrechungsfrei fortsetzen können. Für Unternehmen bedeutet das, im Backend Silos aufzureißen und sämtliche Kundendaten an einem zentralen Ort zusammenlaufen zu lassen. Die zugrundeliegende Infrastruktur muss in der Lage sein, Kundenprofile schnell abzurufen und abzuspeichern – egal von wo die Daten kommen und von wo sie wieder abgerufen werden.

4. Moderne Modelle erfordern moderne Systeme

Unternehmen, die ihr Geschäftsmodell neu aufstellen möchten, brauchen natürlich auch das nötige technologische Rückgrat. Wer im Backend unzureichend aufgestellt ist, wird im Frontend schnell an seine Grenzen stoßen. Ein flexibles Abonnement-Modell erfordert agile und schnell skalierbare Systeme, um den unterschiedlichen Anforderungen individueller Modelle gerecht zu werden und nicht wiederholt durch Ausfälle Unzufriedenheit zu verursachen. Neben einer modernen Cloud-Architektur gehören dazu Abrechnungssyteme, die automatisiert den Verbrauch messen und Rechnungen erstellen sowie eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten ermöglicht. Darüber hinaus braucht es Analyse-Funktionen, die wichtige Kennzahlen und Nutzungsdaten übersichtlich darstellen, um ein die Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Dies sind nur zwei der vielen Anforderungen die ein System erfüllen muss um ein reibungsloses, flexibles Modell zu ermöglichen und die Kunden glücklich macht.

Fazit:

Aufgrund der Dichte an qualitativ gleichwertigen Produkten entscheidet zunehmend die Kundenzufriedenheit über Erfolg und Misserfolg. Ein Geschäftsmodell, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt und in der Lage ist, stärker auf dessen Bedürfnisse und Präferenzen einzugehen und ihn so bestmöglich zu bedienen, ist also zentral für den Geschäftserfolg. Entscheidend ist es zudem, von den Nutzungsdaten Gebrauch zu machen, um kontinuierlich Einblicke über das Nutzungsverhalten zu erhalten, und somit das Angebot optimieren zu können. So hat man eine Chance auf Dauer konkurrenzfähig zu bleiben und Kundenzufriedenheit zu garantieren.

Frank Unger, Vice President Sales von Zuora

https://de.zuora.com/
 

GRID LIST
Die Zukunft des eCommerce

Die Zukunft des eCommerce

Immer mehr Bereiche unseres Lebens finden online statt, so auch der Erwerb und Handel von…
EInkausfwagen am Angelhacken

Fünf Tipps gegen Datenmissbrauch

Wie akut das Thema Datenmissbrauch ist, belegt aktuell die Geschichte von Schauspieler…
Social Media

10 wichtige Social Media-Begriffe kurz erklärt

An der Nutzung sozialer Netzwerke – ob beruflich oder privat – kommt man im E-Commerce…
Tb W190 H80 Crop Int 839a19ae9d2feea2e0b9959a9d47e398

DSGVO-Last-Minute-Tipps

Ab 25. Mai gilt die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Für Online-Händler bedeutet das,…
Tb W190 H80 Crop Int Ac00bc491e29650606797a7a168b27ab

Was Händler wissen müssen und wie zu handeln ist

Der Countdown läuft: Am 25. Mai 2018 tritt die neue EU-Datenschutzgrundverordnung…
Registrierung

Die brennendsten Fragen der Event-Manager zur DSGVO

Eine Trendumfrage unter 200 Event-Managern zeigt, dass erst die Hälfte der…
Smarte News aus der IT-Welt

IT Newsletter


Hier unsere Newsletter bestellen:

 IT-Management

 IT-Security