Customer Journey

Studie

Die Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität

Mai 28, 2023

Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 Prozent) der Kunden nach einer unbefriedigenden Interaktion woanders ein. Eine neue Studie von Genesys, einem Cloud-Anbieter für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, zeigt die größte Herausforderung für Unternehmen auf: mit den steigenden Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten.

Customer Journey Toolkit

Gestaltung Ihrer Customer Journey: Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis

April 2, 2023

Sie wollen Ihre Services verbessern. Aber Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Die Gestaltung einer Customer Journey bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die größten Verbesserungsmöglichkeiten und einfachsten Quick Wins. Und das Beste daran? Mit dem folgendem Toolkit wird die Gestaltung einer Customer Journey zum Kinderspiel.

Kommentar

Umsatzwachstum durch ein hervorragendes Kundenerlebnis

März 29, 2023

Der kürzlich veröffentliche Digital Experience Benchmark Report 2023 des Website-Analyse-Spezialisten Contentsquare zeigt, dass jede dritte Website die Nutzer frustriert. Einer der genannten Gründe sind lange Ladezeiten, die direkt zu Umsatzeinbußen für Unternehmen führen, die nicht die Geschwindigkeit und Einfachheit bieten können, die die heutigen Verbraucher erwarten.

Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline

März 20, 2023

Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine prima Idee. In der Praxis tun sich Unternehmen damit aber oft schwer. Pegasystems erläutert, wo sie ansetzen müssen.

Kommentar

Verbesserte Mitarbeiter- und Kundenerfahrung in einer Omni-Channel-Welt

Januar 31, 2023

Unternehmen konzentrieren sich auf Omni-Channel-Strategien, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Das gilt nicht nur im Onlinehandel, auch Finanzdienstleister, Service-Unternehmen sowie Firmen aus den verschiedensten anderen Branchen müssen verstärkt darauf achten, sich nicht zuletzt durch erstklassige Digital-Experience von der Konkurrenz abzuheben.

(Alb-)Traum für Einzelhändler und Veranstalter: Blitzschneller Ausverkauf an Bots

Januar 30, 2023

Einzelhandelswebsites oder Ticketshops werden von zwei Arten von Usern besucht: von menschlichen Käufern oder von Robotern (Bots). Letztere können gut oder böse sein. Es gibt Suchmaschinen-Bots, die helfen, Inhalte im Internet zu indizieren. Aber es gibt auch solche, die andere Absichten verfolgen, wie Credential Stuffing, DDoS, Scraping und Anwendungsangriffe.

Die Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität

Gestaltung Ihrer Customer Journey: Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis

Umsatzwachstum durch ein hervorragendes Kundenerlebnis

Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline

Verbesserte Mitarbeiter- und Kundenerfahrung in einer Omni-Channel-Welt

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