Customer Journey - Onlineportal von IT Management

Die Königsdisziplin der Cybersicherheit

Betrugserkennung ohne die Customer Journey zu stören

22. Mai, 2025 - 10:15

Mehr Sicherheit bei Kundenkonten und Transaktionen? Viele Verantwortliche versuchen dieses Ziel durch ein Mehrschichtsystem aus Authentifizierungstools zu realisieren und schädigen damit die Customer Journey. Das muss so jedoch keineswegs sein.

Die Customer Journey im Fokus:

Wie Ticketing-Plattformen zum Erfolgsfaktor für Veranstaltungen werden

04. Dezember, 2024 - 07:08

Die Customer Journey, also die Reise eines Kunden vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus, hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen.

Upscale Sales!

CIAM: Verkaufsperformance bei Bestandskunden steigern

29. Juli, 2024 - 10:02

Wie User Testing das UX-Design verbessert

07. April, 2024 - 05:14

Eine gute User Experience (UX) kann ein echter Wettbewerbsvorteil sein. Viele Unternehmen haben inzwischen dedizierte UX-Teams, deren Aufgabe es ist, bessere nutzerzentrierte Erlebnisse zu schaffen. Weil Kundenerwartungen sich ständig verändern, müssen sie im Designprozess immer wieder strategische Entscheidungen treffen. Doch falsche Entscheidungen können teuer werden.

Studie „Time To Make Things Personal“

Effektive Personalisierung gelingt nur mit frei zugänglichen Kundendaten

17. Januar, 2024 - 13:16

Der Schlüssel zu einer nahtlosen, geschmeidigen Kundenkommunikation sowie einer leistungsfähigen Personalisierung liegt in der effizienten Nutzung vorhandener Kundendaten. Unternehmen, die die Silos zwischen den Abteilungen aufgebrochen haben, um einen ununterbrochenen Fluss dieser Daten während der gesamten Customer Journey zu ermöglichen, gelingt die Kundenansprache besser.

Infosys und AWS vereinbaren strategische Zusammenarbeit

08. November, 2023 - 16:57

Infosys, ein Anbieter von digitalen Dienstleistungen und Beratung der nächsten Generation, schließt eine strategische Vereinbarung (SCA) mit Amazon Web Services (AWS).

Tools wie ChatGPT ermöglichen es, Kunden immer gezielter anzusprechen

Mit KI zur besseren Kundenbindung

24. Oktober, 2023 - 10:10

Beratungsgespräche sind etwas Alltägliches. Ein Kunde ruft bei einem Dienstleister an, ein Service-Mitarbeiter versucht, so gut wie möglich das Anliegen seines Kunden zu bearbeiten, zu informieren oder zum Abschluss zu bringen. So weit, so unspektakulär! Doch wie wäre es, wenn der Kunde gleich mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden wird,

Was ein modernes CRM-Tool alles können muss

11. September, 2023 - 06:47

Das moderne CRM ist mehr als die Datenbank von früher. Doch die Anforderungen an das Sales-Tool steigen und steigen. Kann ein CRM da noch Schritt halten? Die Anforderungen an ein CRM-Tool der Moderne – und was dieses tatsächlich leisten kann.

Warum die Digitalisierungsmaschine stottert

11. Juli, 2023 - 05:13

Deutsche Fertigungsunternehmen hinken bei der Digitalisierung hinterher. Das Problem ist dabei nicht der Wille, sondern der Weg. Andere Branchen und internationale Konkurrenten machen vor, wie es geht.

Kommentar

Die digitale Kontoeröffnung und das Kund:innen-Onboarding in der heutigen Geschäftswelt

29. Juni, 2023 - 16:28

Unternehmen wissen, dass ein außergewöhnliches digitales Kund:innenerlebnis eine Notwendigkeit ist, um Kund:innen in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu gewinnen und zu halten. Dies gilt insbesondere dann, wenn es nicht möglich ist, sich allein durch das Produktangebot zu differenzieren. In solchen Fällen müssen sich Unternehmen auf das Erlebnis, den Service und

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