Customer Experience - it-daily.net - Täglich relevante IT-News für Entscheider

Am Puls der Zeit

Was Unternehmen wissen müssen, um aktuellen Kunden-Erwartungen gerecht zu werden

03. November, 2025 - 09:13

Im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld ist die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) nicht länger ein „nice to have“, sondern ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal.

Smart Retail

KI-Avatare im Einzelhandel – Zukunft der Customer Experience

06. Juni, 2025 - 10:28

Künstliche Intelligenz findet zunehmend Einsatz im Einzelhandel. Während viele Unternehmen bisher einfache textbasierte Chatbots nutzen, ermöglichen Fortschritte in der Computeranimation den Einsatz interaktiver, digitaler Berater*innen.

Freddy AI Agent

Neuer KI-Agent von Freshworks verbessert die CX und EX

24. Oktober, 2024 - 13:16

Freshworks, ein Anbieter von menschenorientierter KI-Service-Software, kündigte Freddy AI Agent an: Eine neue Generation von Service-Agenten, die einfach zu implementieren und zu bedienen sind.