Thought Leadership
Am Puls der Zeit
Im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld ist die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) nicht länger ein „nice to have“, sondern ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal.
Smart Retail
Künstliche Intelligenz findet zunehmend Einsatz im Einzelhandel. Während viele Unternehmen bisher einfache textbasierte Chatbots nutzen, ermöglichen Fortschritte in der Computeranimation den Einsatz interaktiver, digitaler Berater*innen.
Freddy AI Agent
Freshworks, ein Anbieter von menschenorientierter KI-Service-Software, kündigte Freddy AI Agent an: Eine neue Generation von Service-Agenten, die einfach zu implementieren und zu bedienen sind.
Startschuss zu einer neuen Ära
Immer mehr Unternehmen setzen auf adaptive Anwendungen, die hyperpersonalisierte Anpassungen auf Grundlage des Nutzerverhaltens und Kontextes beinahe in Echtzeit realisieren.
Dreisatz für ein nachhaltiges Wachstum
Customer Experience (CX), Daten und künstliche Intelligenz (KI) scheinen alle völlig unabhängig voneinander zu sein, aber die Konvergenz dieser drei Elemente ist eine Geheimwaffe, die das Unternehmenswachstum beschleunigen kann.
Voraussetzungen für eine erfolgreiche KI-Nutzung im Marketing
Die Wünsche der Kundschaft in den Mittelpunkt zu rücken und an sämtlichen Touchpoints relevante Informationen bereitzustellen, ist die Königsklasse im datengetriebenen Marketing. Künstliche Intelligenz unterstützt die gewünschte Hyperpersonalisierung. Doch welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?
Starke Partnerschaft zwischen AWS und SoftwareOne
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Unternehmen benötigen Cloud-, Digital- und KI-Technologien, um die Customer Experience (CX) zu optimieren. SoftwareOne und AWS helfen Unternehmen, Kunden proaktiv individuell zugeschnittene Erlebnisse zu bieten. So wächst die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg und fördert gleichzeitig die Leistungsfähigkeit und das Engagement der Mitarbeiter.
Kommentar
In der Welt der Kundenpersonalisierung hat die künstliche Intelligenz (KI) einen revolutionären Wandel eingeleitet, weg von der traditionellen Volkszählungsmethode hin zu einem tieferen Verständnis individueller Präferenzen und Verhaltensweisen.
Während künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice stetig verbessert, nehmen die Befürchtungen zu, dass sie menschliche Contact Center-Mitarbeiter irgendwann ersetzen wird. Doch diese Sorge ist unbegründet, KI wird die Menschen in diesem Arbeitsumfeld nicht wegrationalisieren.
A.T.U Auto-Teile-Unger GmbH & Co. KG
Weiden in der Oberpfalz, Home Office
IT-Dienstleistungszentrum (ITDZ Berlin)
Berlin
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