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Voraussetzungen für eine erfolgreiche KI-Nutzung im Marketing

Hyperpersonalisieren Sie schon oder A/B-testen Sie noch?

12. Juni, 2024 - 05:09

Die Wünsche der Kundschaft in den Mittelpunkt zu rücken und an sämtlichen Touchpoints relevante Informationen bereitzustellen, ist die Königsklasse im datengetriebenen Marketing. Künstliche Intelligenz unterstützt die gewünschte Hyperpersonalisierung. Doch welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Starke Partnerschaft zwischen AWS und SoftwareOne

Amazon Connect und GenAI – Superpower für den Kundenservice

06. Mai, 2024 - 07:38

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Unternehmen benötigen Cloud-, Digital- und KI-Technologien, um die Customer Experience (CX) zu optimieren. SoftwareOne und AWS helfen Unternehmen, Kunden proaktiv individuell zugeschnittene Erlebnisse zu bieten. So wächst die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg und fördert gleichzeitig die Leistungsfähigkeit und das Engagement der Mitarbeiter.

Kommentar

KI personalisiert die Customer Experience wie nie zuvor

03. Februar, 2024 - 15:08

In der Welt der Kundenpersonalisierung hat die künstliche Intelligenz (KI) einen revolutionären Wandel eingeleitet, weg von der traditionellen Volkszählungsmethode hin zu einem tieferen Verständnis individueller Präferenzen und Verhaltensweisen.

Ein unschlagbares Team: Virtuelle und menschliche Agenten im Contact Center

17. Januar, 2024 - 05:48

Während künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice stetig verbessert, nehmen die Befürchtungen zu, dass sie menschliche Contact Center-Mitarbeiter irgendwann ersetzen wird. Doch diese Sorge ist unbegründet, KI wird die Menschen in diesem Arbeitsumfeld nicht wegrationalisieren.

Metaverse: Neue Geschäftsmöglichkeiten erkunden

04. Dezember, 2023 - 05:08

Während des anhaltenden Hypes um künstliche Intelligenz bleibt das Metaverse ein faszinierendes und sich entwickelndes Konzept, dessen Tragweite und geschäftliche Potenziale noch nicht vollständig definiert sind.

Kommentar: Hybrid Retail wächst weiter

Digitalisierung von Backend-Prozessen für Customer Experience

01. November, 2023 - 08:12

Der Aufstieg des hybriden Einzelhandels hält an – laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage sind 85 Prozent aller Händler in Deutschland sowohl online als auch stationär präsent.

Datenschatz Kundenfeedback – heben mit KI

16. Oktober, 2023 - 05:36

Manchmal ist es erwünscht, manchmal kommt es ungefragt. Dennoch steckt im Kundenfeedback ein enormes wirtschaftliches Potenzial. KI-Lösungen wie NLP sind ein möglicher Schlüssel zu diesem Datenschatz, der jedoch richtig angewandt werden will.

Kundenerlebnis optimieren durch Technologien und Daten

20. September, 2023 - 09:32

Ein holistischer Commerce-Ansatz, der zugleich eine Composable IT einschließt, gilt als wegweisender Trend für Handelsunternehmen. Kundendaten werden breitflächig erfasst und umfangreich aufgearbeitet, um die Erfahrungen entlang der Customer Journey zu vertiefen, Prozesse zielgruppenorientiert auszurichten und über verschiedene Kanäle einheitlich zu kommunizieren.

Wie Hyperpersonalisierung die Customer Experience verbessert

17. August, 2023 - 15:32

Alltäglich: Ein Kunde ruft bei einer Bank an. Nicht so alltäglich: Der Service-Mitarbeiter im Callcenter erhält anhand der Telefonnummer eine übersichtliche Kundeninformation und ahnt schon, worum es geht, bevor der Kunde überhaupt nach einer Beratung zu einem Bausparkredit fragt.

So gelingt die Wandlung vom trägen Dampfer zum wendigen Speedboot

Modulare Digital-Experience-Plattformen beschleunigen Prozesse

26. Juli, 2023 - 11:18

Unternehmen sind oft an starre IT-Strukturen gebunden. Wie schnell sie Produkte einführen oder auf Marktveränderungen reagieren können, diktiert der Softwarehersteller. Dabei müsste genau das Gegenteil der Fall sein: Das technologische Toolkit sollte sich den Bedürfnissen der Firmen anpassen. Die Lösung ist ein Composability-Ansatz, der die Alleinherrschaft des Vendors beendet

Hyperpersonalisieren Sie schon oder A/B-testen Sie noch?

Amazon Connect und GenAI – Superpower für den Kundenservice

KI personalisiert die Customer Experience wie nie zuvor

Ein unschlagbares Team: Virtuelle und menschliche Agenten im Contact Center

Metaverse: Neue Geschäftsmöglichkeiten erkunden

Digitalisierung von Backend-Prozessen für Customer Experience

Datenschatz Kundenfeedback – heben mit KI

Kundenerlebnis optimieren durch Technologien und Daten

Wie Hyperpersonalisierung die Customer Experience verbessert

Modulare Digital-Experience-Plattformen beschleunigen Prozesse

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