Hat Ihr Servicedesk mit vielen einfachen, wiederkehrenden Anfragen zu tun? Neigen Ihre Mitarbeiter dazu, zu viele Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterzuleiten? Fragen Sie sich, wie Sie diesen Prozess effektiver gestalten könnten? Die Antwort hierfür ist Knowledge Management.
Matrix42 hat am 13.03.2020 einen unternehmensweiten „Corona-Stresstest“ durchgeführt, bei dem alle der über 400 Mitarbeiter an den verschiedenen Unternehmensstandorten remote gearbeitet haben. Probleme und Schwachstellen wurden im laufenden Prozess identifiziert und behoben.
Der Servicedesk dient als zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anforderungen und Probleme, üblicherweise beim Verwalten von Vorfällen oder Dienstunterbrechungen, Anfragen und Änderungen.
Aroundhome, das schnell wachsende Tochterunternehmen der ProSiebenSat.1 Gruppe, hat in Zusammenarbeit mit Twilio seine komplette Kundenkommunikation mit 2 Millionen Kundenanfragen pro Jahr in einem cloudbasierten Contact Center zusammengeführt. Dies ermöglicht bessere Kundenerlebnisse und macht die Kommunikation für die 300 Servicemitarbeiter effizienter.
Nicht immer hat ein Unternehmen die Kapazitäten frei, eine Software im eigenen Rechenzentrum einzurichten und zu pflegen. Die SURTECO Group lässt die Helpdesk-Lösung KIX im Managed Hosting beim Anbieter cape IT betreiben und administrieren.
Wie ein junges Joint Venture in nur 12 Tagen mit KIX einen funktionierenden Service Desk auf die Beine stellte.
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