Im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld ist die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) nicht länger ein „nice to have“, sondern ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal.

Die Loyalität von Kunden- und Mitarbeiten zu gewinnen, ist schwieriger denn je – doch sie zu verlieren, kann schnell geschehen. Wie Vertrauen wächst auch Loyalität über Jahre, kann aber in Sekunden zerstört werden. Was machen die führenden Unternehmen hier anders?