Mit Ask Google Help fasst Gemini Supportartikel zusammen und führt per Chat durch die Fehlerbehebung. Getestet wird zunächst bei ausgewählten Themen.
Auch bei gehackten Konten
Google ersetzt Hilfeartikel durch Gemini-Chatbot
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Google ersetzt klassische Supportartikel in seiner Hilfe schrittweise durch eine KI-gestützte Oberfläche namens „Ask Google Help”. Sie zeigt eine von Gemini erstellte Kurzfassung des jeweiligen Artikels mit konkreten Schritten zur Fehlerbehebung an. Nutzer können anschließend Fragen eingeben und sich von Gemini zum nächsten Schritt führen lassen. Über die Schaltfläche „View Sources” am Ende der Antwort lässt sich der ursprüngliche Artikel weiterhin aufrufen. Direkte Links auf Supportartikel öffnen standardmäßig aber die KI-Ansicht. Darüber berichtet das Portal 9to5Google.
Gemini: Auch bei gehackten Konten
Die neue Ansicht erscheint unter anderem auf der Seite zur Absicherung gehackter oder kompromittierter Google-Konten. Auf diese Seite hatte der offizielle Google-Support Nutzer zuletzt auf Reddit verwiesen. Auch die Hilfe zur Behebung häufiger Probleme mit der Bestätigung in zwei Schritten und nach Angaben von 9to5Google alle Seiten im Hilfebereich für Google-Konten nutzen die KI-Ansicht. Für Chrome ist sie ebenfalls aktiv.
Bislang testet Google die Funktion offenbar nur bei ausgewählten Themen. Die Hilfe für Pixel-Smartphones zeigt weiterhin standardmäßig die Artikel an. Auch die zentrale Startseite der Google-Hilfe ändert sich: Statt einer Übersicht der Themen erscheint dort zunächst ein KI-Chatbot, der Nutzer zur passenden Seite führen soll. Wann die Umstellung abgeschlossen sein soll und ob sie für alle Sprachen gilt, hat Google nicht mitgeteilt.
Auch andere Unternehmen setzen im Support zunehmend auf KI. Bei WhatsApp waren zuletzt im Quellcode von Hilfeseiten versteckte Anweisungen an den KI-Supportchatbot entdeckt worden. Darin wurde der Chatbot unter anderem angewiesen, Nutzern nicht zu empfehlen, sich an Datenschutzbehörden zu wenden.
(red)
