Cloud-Einsatz im Kundenmanagement

DEFACTO, ein Beratungs- und Technologieanbieter für die digitale Transformation des Kundenmanagements, veröffentlicht die Studie “Die Cloud als Gatekeeper zur Loyalität des Kunden”.

Im Zentrum der Studie steht eine Analyse des Reifegrades von Cloud-basiertem Kundenmanagement sowie der strategischen Relevanz der Cloud für das Kundenmanagement in den nächsten fünf bis zehn Jahren. An der Befragung von Fach- und Führungskräften aus Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchenhaben haben sich online 221 Fach- und Führungskräfte mit einem komplett ausgefüllten Datensatz beteiligt.

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Die letzten Jahre waren für Unternehmen von beschleunigter Digitalisierung von Geschäftsmodellen, wachsendem Wettbewerbsdruck sowie das sich verändernde Konsument:innenverhalten geprägt. Der zielgerichtete Einsatz von Technologien und einer optimierten IT-Infrastruktur wird zu einem zentralen Bestandteil für Organisationen für ein nachhaltiges Kundenmanagement. Die Studie untersucht, inwiefern das technologische Umdenken in Unternehmen bereits erkannt und umgesetzt wird. Sie stellt hierbei die Diskrepanz zwischen C-Level und Fachabteilung dar, die separat voneinander befragt wurden.

Die Studie offenbart Defizite in Unternehmen, die sich durch überstürzte beziehungsweise nicht zielgerichtete Digitalisierung ergeben. Oftmals denken Entscheider nicht aus Kundenperspektive und verschenken somit Potentiale. Die Ergebnisse zeigen, dass 80 Prozent der Befragten wissen, dass Kundenbindung in ihrem Unternehmen bei der Entscheidung für IT-Lösungen eine große oder sehr große Rolle spielt, 85 Prozent sehen die Cloud in den kommenden fünf bis zehn Jahren als wichtiges oder sehr wichtiges Element, wenn es um das Kundenmanagement geht. Jedoch werden die Wirkung in Richtung Kundenmanagement sowie Chancen, die sich durch ganzheitlich gedachtes Kundenmanagement ergeben, oftmals noch nicht ausreichend realisiert.

Die Studie sollte hier zum Download verfügbar sein.

www.content.defacto.de/

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