Emotionen haben im Business nichts verloren, so der weit verbreitete Glaube. Wenn jemand selbige zeigt, wird er oft als unprofessionell und schwierig angesehen. Und dann erwischt’s uns selber. Verflixt. Das wirft natürlich die Frage auf, wie sich solche Situation erfolgreich meistern lassen. Die überraschende Antwort gibt es hier.