VERANSTALTUNGEN

it-sa 2018
09.10.18 - 11.10.18
In Nürnberg

plentymarkets Omni-Channel Day 2018
12.10.18 - 12.10.18
In Kassel

Digital Marketing 4Heroes Conference
16.10.18 - 16.10.18
In Wien und München

4. Esslinger Forum: Das Internet der Dinge
17.10.18 - 17.10.18
In Esslingen

Automate IT
18.10.18 - 18.10.18
In Frankfurt am Main

Puzzleteile

Genesys hat die Übernahme der privat gehaltenen Altocloud Ltd. abgeschlossen. Altocloud ist ein Anbieter Cloud-basierter Analysen der Customer Journey. Durch diese Erweiterung des Portfolios baut Genesys seine Position in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen weiter aus.

Wer Genesys in Kombination mit Altocloud einsetzt, bietet seinen Kunden zukünftig eine reaktionsschnelle, vorausschauende und kontextbezogene Service-Erfahrung – in allen Phasen der Customer Journey, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Service.

„Die Übernahme von Altocloud verstärkt unsere Fähigkeit, die gesamte Customer Journey weiter zu optimieren und zu verknüpfen, um die besten Geschäftsergebnisse zu erzielen“, kommentiert Paul Segre, CEO von Genesys. „Anwendungen wie Altocloud sind für uns deshalb so interessant, weil die Unternehmen damit in Echtzeit sehen, wie Kunden sich verhalten und welches Umsatzpotenzial vorhanden ist. Mitarbeiter sind damit besser denn je in der Lage, konkrete Entscheidungen im Verkaufsprozess abzuleiten und digitale Schaufensterbummler in Käufer, Leads in Kunden und Kunden in Fans einer Marke zu verwandeln.“

Durch die Akquisition kann die Genesys-Lösung im richtigen Moment innerhalb einer Customer Journey aktiv werden, um den Kunden dazu zu animieren, ein Produkt zu kaufen, sich für eine Veranstaltung zu registrieren oder eine Reise zu buchen.

Die Kunden von Altocloud berichten von signifikanten Verbesserungen wesentlicher Erfolgskennzahlen. Einige Beispiele:

  • Ein globaler Anbieter von Sprach-, Video- und Content-Sharing-Lösungen senkte die Kosten pro Lead um 62 Prozent und die Kosten pro Chat um 72 Prozent.
  • Ein führender Anbieter von tragbaren drahtlosen Sensorprodukten und -lösungen steigerte die Kundenbindung um fast 80 Prozent, und das ohne zusätzliche Vertriebs- oder Marketingmitarbeiter.
  • Ein führender Online-Händler konnte die Abbruchquote beim Kauf um 30 Prozent reduzieren.

„Heute stehen alle Unternehmen vor einer großen Herausforderung: Wie kann man das immense Potenzial digitaler Kanäle besser nutzen, um Kunden enger an Unternehmen zu binden, und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen?“, weiß Nancy Jamison, Principal Analyst, ICT bei Frost and Sullivan. „Ergänzt man das Portfolio von Genesys mit der innovativen und praxiserprobten Altocloud-Technologie, erhalten Unternehmen eine deutlich verbesserte Entscheidungsgrundlage, wann und wie sie mit ihren Kunden interagieren sollten. Damit hebt sich Genesys weiter vom Wettbewerb ab und festigt seine Führungsposition im Markt für Customer Experience.“

Mit der Kombination von Genesys und Altocloud sind Unternehmen in der Lage, die Customer Journey in Echtzeit über verschiedene Kanäle zu bewerten und vorherzusagen – während der Kunde sich auf einer Website, in einer mobilen App oder in einem Gespräch mit einem Mitarbeiter befindet. Möglich ist das durch KI und maschinelles Lernen, die sich vordefinierte Personas und Verhaltensanalysen zunutze machen. So lässt sich das Potenzial von Kunden automatisch vorhersagen und die Customer Journey in einen Kontext setzen. Das Ergebnis: Unternehmen bieten dem Kunden mithilfe des richtigen Mitarbeiters die „Next Best Action“[i] und verbessern so ihre Erfolgsquote.

„Wir haben Altocloud entwickelt, weil wir einen dynamischeren Weg entdeckt haben, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen: indem wir das Potenzial von künstlicher Intelligenz nutzen“, berichtet Barry O'Sullivan, CEO von Altocloud. „Wir freuen uns darauf, zu Genesys zu gehören, einem innovativen CX-Anbieter, der auch im KI-Bereich führend ist. So vergrößern wir die Reichweite unserer wegweisenden Technologie für das Customer Journey Management, und unterstützen Tausende Unternehmen weltweit durch hyper-personalisierte, digital vernetzte Service-Erfahrungen.“

Der Hauptsitz von Altocloud befindet sich in Galway, Irland. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über eine kleinere US-Präsenz in der Bay Area von San Francisco.

Die Lösung von Altocloud für das Customer Journey Management bildet eine ideale Ergänzung zur ‚Blended AI‘-Strategie von Genesys. Diese Strategie verbindet KI mit dem ‚Human Touch‘ menschlicher Mitarbeiter. Kate, die personifizierte Genesys KI für Automatisierung und maschinelles Lernen, unterstützt die Kunden und Agenten darin, Probleme schneller und effizienter zu lösen.

Weitere Informationen:

Lesen Sie dazu auch den Blogpost von Peter Graf, Chief Product Officer (CPO) bei Genesys: http://blog.genesys.com/the-next-best-action-for-genesys-acquiring-altocloud/
 

GRID LIST
Olympische Ringe

Cloud-Lösung für die Übertragung der Olympischen Spiele

Alibaba Cloud, die Cloud-Computing-Sparte der Alibaba Group und offizieller Partner der…
HackerOne Team

Cyber-Risiko durch Hacker-Powered Security verringern

HackerOne, weltweiter Anbieter von Hacker-basierten Sicherheitslösungen, wird auf der…
Live

Mit der Fraunhofer Academy IT-Security erleben und erlernen

IT-Sicherheit spielt eine zentrale Rolle für Unternehmen und öffentliche Institute.…
Gestresste Frau

Gravierende Unkenntnis unter Online-Händlern

Langsam wird die Zeit knapp: Ab dem 1. Januar 2019 gilt das neue Verpackungsgesetz. Laut…
Tb W190 H80 Crop Int Ad5c479df16ed903bde0b0fba7aed0f3

Digitalisierung gelingt nur menschlich

Unter dem Motto „Wie Mittelstand und IoT sicher zueinander finden“ feierte jetzt die 1.…
Tb W190 H80 Crop Int 0fe25846dc47a25f1e8decd7071304d9

Schwachstellen schließen mit Unified-Endpoint-Management

Die baramundi software AG wird als Aussteller auf der diesjährigen it-sa 2018 vom 9. -…
Smarte News aus der IT-Welt