Thought Leadership
Zunehmend mehr Unternehmen nutzen künstliche Intelligenz (KI), um Unternehmensprozesse und Arbeitsabläufe zu automatisieren. Insbesondere Chatbots, computergestützte Programme, die in der Lage sind, mit Nutzern zu interagieren und menschenähnliche Konversationen zu führen, erfreuen sich wachsender Beliebtheit.
Doch wie funktionieren Chatbots, welche Vorteile ergeben sich für Unternehmen durch die Nutzung und was sollte in diesem Zusammenhang unbedingt berücksichtigt werden?
Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
Der Bereich Kundenbetreuung und Support ist für den Erfolg eines jeden Unternehmen essenziell. Nur wenn Unternehmen Kunden nicht nur qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbieten, sondern auch jederzeit eine optimale Servicequalität gewährleisten, können diese langfristig gebunden werden. Einer der größten Vorteile von Chatbots gegenüber Mitarbeitern ist, dass Bots rund um die Uhr verfügbar sind.
Somit ergeben sich für Nutzer von Chatbots neben der permanenten Verfügbarkeit und unmittelbaren Antworten ohne Wartezeit zusätzliche Vorteile wie personalisierte Interaktionen, konstante Geduld oder die Gewährleistung von jederzeit aktuellen Informationen.
Anwendungsmöglichkeiten und Vorteile für Unternehmen
Chatbots nutzen sowohl maschinelles Lernen, als auch künstliche Intelligenz, um Fragen zu verstehen und passende Antworten liefern zu können. So können Nutzer den Programmen Fragen stellen, welche sie umgehend beantwortet bekommen. Dadurch ergeben sich vor allem Anwendungsfälle für den Bereich Kundenbetreuung und Support, doch das ist nur ein kleiner Bereich der tatsächlichen Möglichkeiten. Darüber hinaus können Unternehmen Chatbots unter anderem in folgenden Bereichen einsetzen:
- Bestell- und Reservierungsprozesse
- Personalisierte Produktberatung
- Marketing und Vertrieb
- umfassende Kundenanalyse
- Automatisierung von Geschäftsprozessen
- Optimierte User Experience
- Kostenreduktion
Nicht zuletzt können auch Digitalunternehmen vom Einsatz von Chatbots profitieren, indem sie Zukunftstechnologien wie KI weiterentwickeln und so neue Innovationen vorantreiben können. So können Chatbots beispielsweise als Testumgebung für Algorithmen genutzt werden, um mehr Informationen und ein tiefer greifendes Verständnis über die Technologie zu erlangen.
Was sollte bei der Einführung von Chatbots innerhalb eines Unternehmens beachtet werden?
Unternehmen, die beabsichtigen, einen Chatbot in die IT-Infrastruktur zu implementieren, aber über keine internen Spezialisten verfügen, um einen solchen zu programmieren, können sich an spezialisierte Dienstleister oder einen professionellen Chatbot Service wenden. Dieser analysiert die individuellen Anforderungen und kann einen Chatbot entwickeln, der in seiner Funktionalität exakt auf den spezifischen Bedarf ausgerichtet ist.
Bei der Implementierung von Chatbots innerhalb der IT-Infrastruktur gibt es darüber hinaus technische, als auch rechtliche Aspekte zu berücksichtigen. Die geltenden Datenschutzbestimmungen erfordern es beispielsweise, dass Unternehmen sicherstellen, die gesammelten Daten nur unter den gesetzlichen Bestimmungen zu verarbeiten. Im Zweifel sollte hier ein Datenschutzbeauftragter über notwendige Maßnahmen entscheiden.
Fazit
Um den stetigen wirtschaftlichen Veränderungen und den wachsenden Kundenansprüchen gerecht zu werden, war es für Unternehmen schon immer notwendig, neue Technologien einzuführen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Im digitalen Zeitalter werden dies in zunehmendem Umfang auch Technologien wie Künstliche Intelligenz, Maschine-Learning und Co. sein. Chatbots bieten als virtuelle Helfer zahlreiche Vorteile und können erheblich dazu beitragen, dass Unternehmen effizienter mit Kunden und Mitarbeitern kommunizieren und interagieren können.
