Kundenservice - Onlineportal von IT Management

KI mit Bedacht einsetzen

Zurückhaltung gegenüber KI im Kundenservice

03. April, 2025 - 13:12

Die zunehmende Integration von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice sorgt für gemischte Reaktionen. Laut einer Gartner-Studie aus dem Jahr 2024 stehen zwei Drittel der Befragten dem Einsatz von KI in diesem Bereich skeptisch gegenüber.

Hyland verstärkt Kundenfokus

Hyland ernennt Rob Kaloustian zum Chief Customer Officer

18. März, 2025 - 14:21

Hyland, ein Anbieter von Content-, Process- und Application-Intelligence-Lösungen, hat Rob Kaloustian als neuen Chief Customer Officer (CCO) ernannt.

Kundenzufriedenheit

Kundenservice mit Chatbots und KI: Effizienz hat 2025 hohe Priorität

07. Dezember, 2024 - 08:04

Wie bewältigen Unternehmen den erfolgreichen Kundendialog und die aktuellen KI-Entwicklungen beim Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen? Angesichts wirtschaftlich schwieriger Zeiten lautet das Motto „Kundenzufriedenheit ja, aber vor allem mehr Effizienz!“.

Halloween

Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen

31. Oktober, 2024 - 08:56

Heute ist wieder der schaurig-schönste Tag des Jahres. Aber wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz schnell verscheuchen? Ganz einfach: mit Self Service. Erstellen Sie ein passendes Self Service Portal und Ihre Anfragen bearbeiten sich von ganz allein.

Omnichannel-Conversational-Commerce

Generative KI revolutioniert den Einzelhandel

28. September, 2024 - 15:23

Generative KI transformiert den Einzelhandel durch personalisierte Erlebnisse und effizienten Kundenservice. Die Technologie ermöglicht nahtlose Omnichannel-Kommunikation und automatisierte Interaktionen. Einzelhändler, die frühzeitig auf KI setzen, profitieren von höherer Kundenzufriedenheit und Markentreue.

Kundenbetreuung

Salesforce: KI-Agent soll im Kundendienst punkten

13. September, 2024 - 07:05

Der Unternehmenssoftware-Spezialist Salesforce will mit sogenannten KI-Agenten punkten, die eigenständig mehrstufige Aufgaben zum Beispiel in der Kundenbetreuung übernehmen können.

Kunden zu Stammkunden machen

Aktive Kundenbindung als Wachstumschance

31. Juli, 2024 - 15:30

Kunden zu binden, und das möglichst langfristig, ist für Unternehmen eine Herausforderung. Mit den richtigen Maßnahmen lässt sich die Kundenbindung effektiv stärken.

Geschäftsprozesse optimieren

Best of Breed-Ansatz als Zukunftsstrategie für den Kundenservice?

23. Juli, 2024 - 05:07

Das bevorstehende Cookie-Aus, zunehmend komplexere Datenschutzvorgaben und die fortwährende KI-Entwicklung haben den Dschungel an Softwarelösungen immer dichter werden lassen. Unternehmen müssen zwischen zahlreichen Lösungen wählen, die alle dasselbe Ziel verfolgen: Geschäftsprozesse optimieren.

CRM-Lösung

KI im Kundenservice – mit Microsoft Dynamics 365

18. Juli, 2024 - 11:30

Das Modul „Customer Service“ innerhalb der Microsoft-CRM-Applikation, Dynamics 365, ist ein mächtiges Werkzeug zur Verbesserung des gesamten Kundenservice-Prozesses.

Customer Experience

Die Entwicklung vom Chatbot zum KI-Agenten

15. Juni, 2024 - 05:53

Chatbots haben bereits eine längere Geschichte als man denkt. Lange vor dem Launch von ChatGPT gab es bereits KI-basierte Bots, doch erst der Hype um die neue Technologie und das steigende Interesse bei den Nutzern haben zum endgültigen Durchbruch verholfen.

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Hyland ernennt Rob Kaloustian zum Chief Customer Officer

Kundenservice mit Chatbots und KI: Effizienz hat 2025 hohe Priorität

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Generative KI revolutioniert den Einzelhandel

Salesforce: KI-Agent soll im Kundendienst punkten

Aktive Kundenbindung als Wachstumschance

Best of Breed-Ansatz als Zukunftsstrategie für den Kundenservice?

KI im Kundenservice – mit Microsoft Dynamics 365

Die Entwicklung vom Chatbot zum KI-Agenten

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