Warum echte Digitalisierung erst mit Integration gelingt

Eine nahtlose Daten- und Systemintegration eröffnet Unternehmen enorme Chancen. Sie ermöglicht passgenaue Angebote, korrekte Vertragsdaten, effiziente Kundenservice-Prozesse und reibungslose Online-Abschlüsse.

Erfolgreiche Unternehmen gewinnen Kunden insbesondere durch perfekt integrierte Systeme, die relevante Daten zur richtigen Zeit bereitstellen. Die entscheidende Frage lautet: Wie gelingt das?  

Integration entfesselt KI-Potenziale

In vielen Unternehmen ist in den vergangenen Jahren mit großem Engagement in starke, spezialisierte IT-Lösungen investiert worden. Der nächste logische Schritt ist jetzt, diese erfolgreichen Best-of-Breed-Lösungen intelligent zu vernetzen. Durch Integration entsteht ein echter Katalysator für das Business und zugleich die unverzichtbare Grundlage für den sinnvollen Einsatz von KI. Denn nur wenn Daten über Systemgrenzen hinweg zusammenfinden, kann künstliche Intelligenz ihr volles Potenzial entfalten. 

Ein Praxis-Szenario

Wie gravierend fehlende Integration sein kann und wie viel Potenzial für KI darin steckt, zeigt ein Beispiel aus dem Energieversorger-Umfeld: Ein Kunde zieht um und möchte bequem online einen passenden Tarif abschließen. 

Ohne integrierte Systeme liegen entscheidende Informationen in völlig unterschiedlichen Systemen: Altverträge im Billing, Einwilligungen und Kommunikationshistorie im Marketing, Preise im ERP, Zähler- und Stammdaten in weiteren Fachanwendungen. 

Nichts davon ist konsistent verbunden. Die Folge: Der Kunde erhält weder ein verlässliches, individuelles Angebot noch passende Paketoptionen. Tarife passen nicht zur Lieferfähigkeit, Cross-Selling bleibt ungenutzt und der Bestellprozess stockt. Viele Interessenten brechen ab, oft zugunsten eines Wettbewerbers mit besser integrierter IT.

Technologie trifft Erfahrung

Als unabhängiger Integrationsdienstleister unterstützen wir bei Clients & Experts Unternehmen dabei, komplexe, historisch gewachsene IT-Landschaften in moderne, belastbare Integrationsarchitekturen zu überführen. Dabei setzen wir auf Lösungen, die nicht nur Funktionsbreite bieten, sondern langfristig tragfähig sind.

Besonders bewährt hat sich dabei IBM webMethods, weil die Plattform genau das vereint, was unsere Kunden benötigen: Stabilität, Offenheit und die Fähigkeit, hybride Architekturen zuverlässig zu verbinden. 

Dadurch können Unternehmen Daten und Services kontrolliert bereitstellen, Schnittstellen sicher steuern, externe Partnerprozesse automatisieren und gleichzeitig moderne Cloud-Anwendungen mit bestehenden On-Premise-Systemen verknüpfen.

Integration langfristig denken

Wichtig für den Erfolg von Integrationsprojekten ist neben der eingesetzten Technik auch eine langfristige Perspektive. Integration ist eine kontinuierliche strategische Aufgabe, die organisatorisch fest verankert sein muss. Hierbei können Integrationsdienstleister eine entscheidende Rolle spielen.

Sie helfen, Brücken zwischen Fachbereich und IT zu schlagen, Vertrauen zu schaffen sowie Visionen gemeinsam zu erarbeiten und umzusetzen. 

Die Aufgabe von Integrationsdienstleisters ist dafür zu werben, dass Unternehmen ein solches Thema strategisch angehen und die entsprechenden Mittel und Ressourcen dafür bereitstellen.

Daten- und Systemintegration ist kein Sprint, sondern eher ein Langstreckenlauf. Berücksichtigt werden muss auch, dass Systemintegration zunächst Geld kostet und der Nutzen oft nicht sofort erkennbar ist. Wer aber das Durchhaltevermögen besitzt und die finanziellen Mittel bereitstellt, wird dafür belohnt.

Der Energieversorger-Prozess transformiert

Schauen wir uns das Beispiel des Energieversorgers an: Nach erfolgreicher Integration und einem gezielten Einsatz von KI sieht der Abschlussprozess völlig anders aus:
Alle relevanten Daten – Zählerinformationen, Lieferfähigkeit, Altverträge, Bonität, Preise, Präferenzen, SEPA-Daten – stehen in Echtzeit bereit und fließen ohne Medienbruch in den Abschlussprozess. 

Das Portal nutzt KI-gestützte Empfehlungsmodelle, erkennt automatisch, welche Tarife wirklich verfügbar sind, prognostiziert den zu erwartenden Verbrauch und kombiniert auf Wunsch Strom-, Gas-, Ökostrom- oder Wallbox-Pakete zu passenden Angeboten. Der Kunde erhält sofort korrekte, personalisierte Konditionen anstelle generischer Standardtarife.

Der Vertrag wird in einem durchgängigen Schritt angelegt, im Billing hinterlegt, im CRM aktualisiert und parallel in App, Portal und E-Mail bestätigt. Für den Kunden entsteht ein konsistenter, intuitiver Prozess – für den Versorger ein effizienter, weitgehend automatisierter und fehlerfreier Ablauf.

Die Effekte sind deutlich spürbar: Abschlussquoten steigen, Bearbeitungszeiten sinken, Serviceaufwände reduzieren sich. Gleichzeitig werden Stornos und Korrekturen seltener, weil Live-Daten genutzt und Auffälligkeiten durch KI frühzeitig erkannt werden. 

Auch Marketing- und Vertriebsteams profitieren: Mit vollständigen Kundendaten und KI-basierten Zielgruppensegmenten können sie präziser agieren, Trigger-Kampagnen auslösen und relevantere Angebote entwickeln.

Und genau dieses Bild lässt sich auf viele weitere Branchen übertragen – überall dort, wo integrierte Daten der Rohstoff sind.

Fazit: Integration ist Enabler

Echte digitale Transformation entsteht nicht durch einzelne Tools, sondern durch das Zusammenspiel der Systeme.
Wenn Daten reibungslos dort ankommen, wo sie gebraucht werden, laufen Prozesse stabiler, Entscheidungen fundierter und Angebote zielgerichteter. 

Unternehmen werden schneller, flexibler und innovativer – und können neue Services entwickeln, die ohne Integration nicht denkbar wären.

Daten- und Systemintegration macht die IT nicht nur effizienter, sondern das gesamte Unternehmen zukunftsfähig.