Lange Zeit lag der Schwerpunkt im Customer Service auf Effizienz. Anfragen sollten schnell aufgenommen, Probleme zügig gelöst und Vorgänge möglichst reibungslos weitergeleitet werden.
Digitalminister Karsten Wildberger zeigt sich grundsätzlich offen für den Einsatz von Technologien wie der umstrittenen Analyse-Software des US-Unternehmens Palantir bei deutschen Sicherheitsbehörden.
Die Verbraucherzentralen registrieren deutlich mehr Ärger über dubiose Angebote für Dienstleistungen im Internet.
Die Techniker Krankenkasse sieht einen erfolgreichen Start der elektronischen Patientenakten (ePA), wäre aber auch für einen einfacheren Zugang zu einer aktiven Nutzung.
Trotz steigender Investitionen in digitale Technologien gelingt es vielen deutschen Unternehmen nicht, Künstliche Intelligenz wie geplant in die Praxis umzusetzen.
In Contact Centern sind Qualitätssicherung und -überwachung zwei entscheidende Faktoren, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken.
Erfolgreiche Cyberangriffe sind das dominierende Geschäftsrisiko dieses Jahres. Teils sind mangelnde technologische Schutzmaßnahmen der Grund dafür, teils aber auch menschliches Fehlverhalten.
Insider-Bedrohungen sind auf dem Vormarsch. Einem Report des Ponemon Instituts zufolge stieg die Zahl der von Insidern verursachten Cybersecurity-Vorfälle zwischen 2020 und 2022 um 44 Prozent.
Während viele Menschen die warme Jahreszeit für Urlaub, Entspannung und Tapetenwechsel nutzen, bleiben Cyberkriminelle weiterhin aktiv.
Ransomware-Angriffe haben sich im Jahr 2025 mehr als verdoppelt und stellen damit für 92 Prozent der Branchen eine der größten Bedrohungen dar.
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