Die eindeutige Verankerung von Verantwortlichkeiten („Process Ownership“) ist für erfolgreiches unternehmerisches Handeln unabdingbar - und damit auch eine wesentliche Voraussetzung für die Nachhaltigkeit von Prozessinitiativen im Bereich „Service Management“. 

Für die systematische Prozessoptimierung im Rahmen des Business Process Management (BPM) reicht es nicht aus „Prozesse zu modellieren und dokumentieren“, sondern es sind auch aus Führungs- und Leitungssicht die hard- und softfactbezogene Anforderungen in Bezug auf die Mitarbeitereinbindung zu erfüllen. 

IT Verantwortlichen & Geschäftsführern zeigen die DeskCenter Solutions AG und die KMPG AG Lösungen auf, mit denen sie diese Themen beherrschen. Das Ganze wird bei einem Frühstücks-Brunch an nur einem Vormittag auf den Punkt gebracht.