Kundenservice

Generative KI wie ChatGPT im Kundenservice anwenden

Februar 24, 2023

In den letzten Monaten ist generative KI zu einem Mainstream-Thema geworden – dank der Popularität von ChatGPT. Generative KI wie diese bietet vielversprechende Möglichkeiten für die Art und Weise, wie wir Kundenerlebnisse schaffen. Allerdings sollten Unternehmen sich dessen bewusst sein, dass die Daten, mit denen die generativen KI-Technologien trainiert

Kundenservice im Wandel

Warum Millennials und Zoomer Unternehmen zwingen, ihre Supportkanäle anzupassen

Januar 17, 2023

Millennials und Zoomer werden in den nächsten Jahren zur wichtigsten Kaufkraft im Land. Was Unternehmen in ihrer Kommunikation und speziell im Kundensupport beachten müssen, um erfolgreich zu sein und den Altersgruppen richtig zu begegnen, zeigt Kristina Geißler, Senior Director Client Success Enterprise Central Europe in diesem Fachbeitrag.

Convenience ist das A und O für guten Kundenservice bei Banken

Januar 16, 2023

Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon bei den eigenen Mitarbeitern an, denn viele Verbesserungen interner Abläufe und Tools haben direkte Auswirkungen auf die Kundenerfahrungen. Pegasystems erklärt, wie Banken ihren klassischen Customer Service zu einem modernen Customer Experience Management weiterentwickeln.

Trends 2023: Mit modernen Technologien zur besseren Customer Experience

Januar 7, 2023

2022 ist zu Ende und die Auswirkungen der Corona-Pandemie sowie aktuelle Weltkrisen stellten Unternehmen aller Branchen im vergangenen Jahr vor wirtschaftliche Herausforderungen. Daher wird es dieses Jahr umso wichtiger für sie sein, Kund*innen durch eine hervorragende Customer Experience an sich zu binden, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben.

Kommunikation und Collaboration: Das sind die 5 wichtigsten Trends 2023

Dezember 27, 2022

Angesichts der wirtschaftlichen und geopolitischen Unsicherheit wird die Nachfrage nach flexiblen As-a-Service-Modellen mit variablen Kosten auch im kommenden Jahr weiter steigen, so die Prognose von Enreach. Optimal vernetzte Technologien und Prozessautomatisierung werden zu einer unverzichtbaren Grundlage, um effizienter zu arbeiten und Kunden zugleich einen besseren Service zu bieten.

Service-Desk-Projekte zum Erfolg führen

Dezember 26, 2022

„Wer immer tut, was er schon kann, bleibt immer das, was er schon ist.“ Das sagte schon Henry Ford. Übertragen auf das Thema Service-Desk-Projekte bedeutet es, dass bei gleichbleibenden Vorgehensweisen keine Verbesserung bewirkt werden kann.

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