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IoT

Laut einer aktuellen Kaspersky-Studie über den Einsatz und die Herausforderungen hinsichtlich der IT-Sicherheit von IoT setzen 71 Prozent der im Bereich IT- und Telekommunikation befragten Organisationen IoT-Plattformen für ihre Geschäftsanwendungen ein – dies ist im Branchenvergleich der Höchstwert, gefolgt vom Finanzwesen (68 Prozent) sowie dem Gesundheits- und Energiesektor (beide 66 Prozent).

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Chatbot

In diesem Jahr sollten Chatbots nach einer Prognose von Gartner endgültig durchstarten. Die US-Marktforscher erwarteten, dass 85 % der Interaktionen zwischen Konsumenten und Unternehmen über intelligente Bots erfolgen. Die neue Online-Studie von USU bestätigt ein hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft.

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