Net.Law.S 2018
20.02.18 - 21.02.18
In Nürnberg, Messezentrum

CESIS 2018
20.02.18 - 21.02.18
In München

DSAG-Technologietage 2018
20.02.18 - 21.02.18
In Stuttgart

Sourcing von Application Management Services
21.02.18 - 21.02.18
In Frankfurt

Next Generation SharePoint
22.02.18 - 22.02.18
In München

Die Royal Bank of Scotland sowie die NatWest setzen beide in Zukunft auf künstliche Intelligenz: Der webbasierte, virtuelle Chatbot Luvo soll einfache Kundenanfragen beantworten. In Deutschland gibt es ebenfalls bereits Banken, die über eine solche Unterstützung nachdenken. Die Deutsche Bank beispielsweise hat öffentlich dazu aufgerufen, Konzepte für den Einsatz künstlicher Intelligenz in der Finanzindustrie einzureichen.

Auch Ralf Reich, Head of Continental Europe bei Mindtree ist der Ansicht, dass Chatbots einige Vorteile für Unternehmen mit sich bringen:

„Es war nur eine Frage der Zeit, bis Bankgiganten wie die Royal Bank of Scotland den Schritt wagen und auf künstliche Intelligenz setzen. Chatbots mögen vielleicht wie etwas aus einem Sci-Fi-Roman klingen, doch sie können tatsächlich den Unterschied ausmachen, ob ein Kunde einem Unternehmen treu bleibt oder den Anbieter wechselt. Dies ist ein entscheidendes Kriterium in unserer heute so wettbewerbsträchtigen Zeit.“

„Chatbots haben das Potential, den Kundenservice in vielen Bereichen zu verbessern. Durch die Interactive-Voice-Response (IVR)-Technologie können sie beispielsweise in Call-Centern vorsortieren, um welche Art von Anfrage es sich handelt, sodass der Kunde beim fachlich korrekten Ansprechpartner landet. Zudem ließen sich im Bankenbereich über eine App oder Webseite einfache Anfragen direkt lösen, wie das Sperren oder Neu-Beantragen einer Karte.“

„Für Unternehmen mit langen Warteschlangen, ausgelasteten Call-Centern und saisonalen Traffic-Peaks können Chatbots also eine ausgezeichnete Lösung sein, um einen besseren Kundenservice zu garantieren, indem diese schnell und akkurat auf entsprechende Fragen eingehen.“

„Es ist jedoch wichtig, dass die Royal Bank of Scotland, so wie jedes andere Unternehmen, dass auf die Technologie setzt, sich im Klaren darüber ist, dass Chatbots nicht alles übernehmen können. Idealerweise werden Chatbots ergänzend eingesetzt, um den Kunden am Ende bessere und persönlichere Erfahrungen mit dem Unternehmen zu bieten. Die Notwendigkeit nach „menschlichem Kontakt“, gerade wenn es um komplexere Anfragen geht, wird dabei nicht ausbleiben. Der Vorteil ist, dass für die Beantwortung solcher Anfragen dann einfach mehr Zeit bleibt.“

www.mindtree.com

GRID LIST
Tb W190 H80 Crop Int 680190fe7fca4d3e8efbfe163d335a43

Dridex-Trojaner greift erneut an

Forcepoint Security Labs haben eine neue Variante des Dridex-Banking-Trojaner aufgedeckt.…
Tb W190 H80 Crop Int 0d92b7fd13f7f3ed467863088fea28e1

lijana Vavan ist neue Managing Director Europa bei Kaspersky Lab

lijana Vavan übernimmt bei Kaspersky Lab die Position des Managing Director für Europa.…
Tb W190 H80 Crop Int B1cd482b66903e199d34369fae5bbce3

Polycom übernimmt Obihai Technology

Polycom, Inc. hat die Unterzeichnung einer Fusionsvereinbarung mit Obihai Technology,…
Tb W190 H80 Crop Int D739f99745a07e57123e0a6b3e05c8b3

Magic Software mit neuen Regional Business Development Director

Magic Software Enterprises Ltd. gibt die Ernennung von Markus Hirsch zum Regional…
Tb W190 H80 Crop Int 0baa84d5af7d1c50465c2654a099a257

Business Resilience - Die strategische Bedeutung in der Zukunft

Die Risikolandschaft für Unternehmen wandelt sich rapide. Risiken wie Cyber-Attacken,…
Akquisition

One Identity akquiriert Balabit

One Identity, aus dem Quest Software-Geschäft, Anbieter von Identity- und…
Smarte News aus der IT-Welt

IT Newsletter


Hier unsere Newsletter bestellen:

 IT-Management

 IT-Security