Führungskräfte im Kundenservice haben zunehmend die Aufgabe, ihr Geschäft durch exzellenten Service auszubauen. Aber wie können Unternehmen ihre Contact Center nach der Pandemie weiterentwickeln, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, und das inmitten der Umbrüche durch den Einsatz neuer Technologien?
Laut einer neuen PwC-Studie investieren Industrieunternehmen weltweit jedes Jahr mehr als eine Billion Euro in den Aufbau digitaler Fabriken. Trotz der hohen Investitionen befindet sich mehr als die Hälfte (64 %) der 700 weltweit befragten Unternehmen (darunter 100 mit Hauptsitz in Deutschland) noch in einem sehr frühen Stadium der Implementierung digitaler Systeme und Technologien.
Einer Studie der Gartner Group zufolge wird der weltweite Cloud-ITSM-Markt bis 2025 voraussichtlich auf eine Größe von über 12 Milliarden US-Dollar anwachsen. Die Branchenführer sind sich einig: ITSM ist heute wichtiger denn je und die Pandemie hat diese Entwicklung noch verstärkt. Was bedeutet das nun für ITSM-Experten?
Während für Unternehmen Daten das neue Öl werden sollen, sind Konsumenten hier eher kritisch. Einer Vmware-Umfrage zufolge sehen die Deutschen zwar Chancen in neuen Technologien und befürworten auch Investitionen.
In den ersten vier Monaten dieses Jahres ist der Anteil von Smart-TVs gemessen am Gesamtmarkt TV weiter angestiegen. So wurden in diesem Zeitraum etwas mehr als 1,6 Mio. Fernsehgeräte in Deutschland verkauft, teilt die Deutsche TV-Plattform unter Berufung auf neue GfK-Zahlen mit.
Cybersecurity besitzt bei der Implementierung neuer Technologien hohe Priorität, da sie inzwischen eine bedeutende Rolle in unserem Privat- und Berufsleben spielt. Smart Homes, Connected Cars, Lieferroboter: Diese Entwicklung ist unaufhaltbar. Daher gilt es, automatisierte und auf Künstlicher Inteligenz (KI) basierende Lösungen zu entwickeln, um die steigende Anzahl von Sicherheitsbedrohungen abzuwehren.
Kaum ein Thema wird in der jüngeren Vergangenheit so intensiv und kontrovers besprochen wie KYC. Die Know Your Customer Standards sollen Finanzinstitute vor Betrug, Korruption, Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung schützen.
CSPM-Lösungen (Cloud Security Posture Management) sind mittlerweile ein Muss, um Fehlkonfigurationen in Public Clouds zu erkennen und zu beheben – vom Code bis zur Laufzeit.
Von der Profil-Definition, Auswahl der Bewerbungen, Lebenslauf- und Job-Matching, Terminvergabe bis hin zur Analyse der Emotionen im Zuge der Video-Interviews. Künstliche Intelligenz hält Einzug in die Personalabteilung und sorgt damit für einen enormen Zugewinn.
Im Markt für Technologiedienstleistungen hat das M&A-Geschehen (Mergers & Acquisitions) 2021 fast alle Rekorde gebrochen. Während die Zahl der Fusionen und Übernahmen im vergangenen Jahr bei insgesamt 307 Abschlüssen lag, belief sich der Wert der damit einhergehenden Transaktionen weltweit auf 51 Milliarden US-Dollar.
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