Anzeige

E-Commerce Weihnachten

Es ist kein Geheimnis, dass eine gute Kundenbindung wesentlich für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens ist. Laut empirischen Studien ist die Gewinnung eines Neukunden fünfmal teurer als das Halten eines Bestandskunden. Einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen kostet sogar noch mehr.

Während Neukunden Geld kosten, bringen Bestandskunden Geld. Um die Kundenbindung zu verbessern, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

1. Der Klassiker: Präsente

Besonders zu Weihnachten können Sie Ihren Kunden ausgezeichnet mit einem Geschenk Danke sagen und dadurch seine Loyalität erhöhen. Wichtig dabei ist neben dem Inhalt auch eine gelungene Verpackung. Diese sollte unbedingt neu sein, damit Ihr Kunde sich wertgeschätzt fühlt. Wenn Sie Präsente versenden, können Sie diese mit Deko-Polstermaterial transportsicher machen und gleichzeitig hübsch herrichten. Verschenken Sie hingegen eine Flasche Glühwein, dann empfiehlt sich ein stabiler Flaschenkarton.

2. Eine individuelle Ansprache

Wenn Sie ein Präsent auswählen, dann denken Sie dabei an Ihren Kunden. Was kauft dieser regelmäßig bei Ihnen und wie verhält er sich am Telefon? Worüber würde sich Kunde X am meisten freuen? Ist es die Flasche Rotwein oder die Logo-Tasse im Weihnachtsdesign? Wenn Ihr Kunde merkt, dass Sie ganz individuell an ihn gedacht haben, wird er dies zu schätzen wissen und Ihrem Unternehmen treu bleiben.

Intern können Sie außerdem ein kundenspezifisches Geschenke-Budget festlegen. Wenn Sie sich mit den Kundendaten befassen, prüfen Sie nicht nur Was gekauft wurde, sondern auch Wie viel Gewinn Ihnen der Kunde gebracht hat. Davon abhängig können Sie ein angemessenes Präsent auswählen. Kauft der Kunde im Folgejahr mehr, bekommt er ein hochwertigeres Geschenk und fühlt sich wiederum individuell angesprochen.

3. Ihre persönliche Note

Vergessen Sie nicht den Bezug zu Ihrem Unternehmen, damit Ihr Kunde das Präsent zweifelsfrei zuordnen kann. Ihr Logo sollte entweder auf dem Geschenk selbst oder einer beigelegten Karte zu finden sein. Das Präsent sollte außerdem die Werte Ihres Unternehmens vertreten. Eine Flasche hochwertiger Rotwein steht für Genuss und Etikette während der Bio-Saft vom Bauer Regionalität und Familienfreundlichkeit vermittelt. Beantworten Sie sich kurz die Frage, was Sie Ihrem Kunden vermitteln möchten und sorgen Sie für einen Wiedererkennungswert Ihres Unternehmens.

Bereiten Sie Ihren Kunden eine Freude und sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen mit diesen positiven Emotionen verbunden wird. Gelingt Ihnen das, können Sie Ihr Profitabilität durch eine verbesserte Kundenbindung erheblich steigern. Laut Dialog Marketing Monitor 2018 der Deutschen Post bewerben bereits über 60 % der erfolgreichsten Unternehmen gezielt Ihre Bestandskunden. Worauf warten Sie noch? Machen Sie Ihre Kunden glücklich!

www.boxolutions.de
 


Newsletter Anmeldung

Smarte News aus der IT-Welt

Sie möchten wöchentlich über die aktuellen Fachartikel auf it-daily.net informiert werden? Dann abonnieren Sie jetzt den Newsletter!

Newsletter eBook

Exklusiv für Sie

Als Newsletter-Abonnent erhalten Sie das Booklet „Social Engineering: High Noon“ mit zahlreichen Illustrationen exklusiv und kostenlos als PDF!

 

Weitere Artikel

User Experience

Wie die User Experience im E-Commerce zum Geschäftserfolg beiträgt

Die „User Experience“ ist heute auch im Online-Marketing und speziell bei der Conversion-Rate-Optimierung (CRO) von Websites und Onlineshops ein Schlüsselfaktor. Und eng damit verknüpft: Nutzersignale, die in der Suchmaschinenoptimierung (SEO) von nicht…
Payment Kreditkarte

Kontaktloses Einkaufen wird zur neuen Normalität

Die Corona-Pandemie stellt das Leben aller auf den Kopf. Auch der Einzelhandel sieht sich mit neuen Herausforderungen konfrontiert: Während Geschäfte zur täglichen Versorgung weiter geöffnet hatten, kämpfen sich die anderen Läden und Kaufhäuser erst langsam…
Corona Laptop

Lernen aus der Corona-Krise

Es geht wieder los: Da einige Regionen der Welt über rückläufige Raten von Covid-19-Infektionen und – zum Glück – auch über sinkende Todesfälle im Zusammenhang mit Corona berichten, beginnen immer mehr Länder, ihre Fahrpläne für eine schrittweise Öffnung…
Shopping Mobile

Fehler im Check-out bedrohen Umsatz in Onlineshops

Die Payment-Plattform Stripe hat eine Studie zu fehlerhaften europäischen Check-out-Prozessen vorgestellt. Teil der Stichprobe waren die wichtigsten E-Commerce-Websites in einigen der größten europäischen Märkte. Die meisten Fehler im Bezahlprozess machen…

Anzeige

Newsletter Anmeldung

Smarte News aus der IT-Welt

Sie möchten wöchentlich über die aktuellen Fachartikel auf it-daily.net informiert werden? Dann abonnieren Sie jetzt den Newsletter!

Newsletter eBook

Exklusiv für Sie

Als Newsletter-Abonnent erhalten Sie das Booklet „Social Engineering: High Noon“ mit zahlreichen Illustrationen exklusiv und kostenlos als PDF!