Die Ankündigung von Salesforce, bis zu 4.000 Support-Mitarbeitende durch KI-Agenten zu ersetzen, hat die Diskussion um den Einsatz autonomer KI-Systeme neu entfacht.

IT-Landschaften werden immer komplexer. Reseller, Dienstleister und ihre Kunden stehen deshalb zunehmend vor der Herausforderung, Lösungen zu finden, die technologisch ausgereift, wirtschaftlich tragfähig und nachhaltig betreibbar sind. Value Add Distributoren (VADs), wie Westcon-Comstor, spielen hier eine Schlüsselrolle.

Online-Händler erhalten täglich eine unzählige Menge an Anfragen. Ein Großteil davon wird mit KI-Agenten gelöst, da sie immer wieder ähnliche Themen wie Lieferzeiten, Rücksendungen oder Produktspezifikationen betreffen.

Die weltweite Welle der Online-Kriminalität wird nach Einschätzung von Cyberexperten in den kommenden Jahren noch an Wucht und Dynamik gewinnen. Einer wachsenden Zahl von Tätern gelingt es demnach, ihre wahre Identität hinter erfundenen Persönlichkeiten zu verbergen.

Die Loyalität von Kunden- und Mitarbeiten zu gewinnen, ist schwieriger denn je – doch sie zu verlieren, kann schnell geschehen. Wie Vertrauen wächst auch Loyalität über Jahre, kann aber in Sekunden zerstört werden. Was machen die führenden Unternehmen hier anders? 

Die Offenlegung von Emissionen aus der Technologieumgebung sorgt in deutschen Unternehmen für große Unsicherheiten. Eine aktuelle Untersuchung von Wasabi Technologies zeigt, dass insbesondere die öffentliche Kritik (53 %) sowie der Verlust von Kunden (47 %) als größte Risiken wahrgenommen werden.

Die Fragen sind immer die gleichen: „Ich wünschte, Sie würden mich besser kennen“, „Ich zähle darauf, dass Sie meine Situation verstehen“, ‚Antworten Sie mir bitte umgehend‘, “Ich wünschte, Sie würden mein Problem sofort lösen“ – für Verbraucher sind dies die Prioritäten bei Problemen mit Produkten oder Unternehmen.

Vor dem Hintergrund immer komplexer werdender Kundenbedürfnisse und -herausforderungen ist es unerlässlich, den Kundensupport aus einer neuen Perspektive zu betrachten und sich von traditionellen Konzepten zu lösen.