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Wettbewerbsposition stärken

Ökosysteme auf dem Prüfstand – Was bringen sie für Versicherer?

06. September, 2024 - 16:21

Digitale Ökosysteme gewinnen in vielen Branchen an Bedeutung. Auch Versicherer werden diesen Trend kaum ignorieren können, meint Fadata, Anbieter von Softwarelösungen für die Versicherungsbranche.

Kunden zu Stammkunden machen

Aktive Kundenbindung als Wachstumschance

31. Juli, 2024 - 15:30

Kunden zu binden, und das möglichst langfristig, ist für Unternehmen eine Herausforderung. Mit den richtigen Maßnahmen lässt sich die Kundenbindung effektiv stärken.

Der heiße Draht: Jobs, die ohne Telefonie gar nicht möglich wären

03. Dezember, 2023 - 11:38

Chatbots, E-Mails oder Messenger – heute gibt es viele Möglichkeiten, mit Dienstleistern in Kontakt zu treten, ohne dabei auch Telefonhörer in die Hand nehmen zu müssen.

Umfrage

Nutzerfreundlichkeit ist das neue Barometer der digitalen Kundenbindung

27. Oktober, 2023 - 05:43

Die Umfrage zeigt: nach wie vor besteht ein echtes Bedürfnis nach einfacheren und sichereren Nutzererlebnissen, die auch und gerade Bedenken hinsichtlich Identitätsdiebstahl und vereinfachtem Zugang berücksichtigen.

Tools wie ChatGPT ermöglichen es, Kunden immer gezielter anzusprechen

Mit KI zur besseren Kundenbindung

24. Oktober, 2023 - 10:10

Beratungsgespräche sind etwas Alltägliches. Ein Kunde ruft bei einem Dienstleister an, ein Service-Mitarbeiter versucht, so gut wie möglich das Anliegen seines Kunden zu bearbeiten, zu informieren oder zum Abschluss zu bringen. So weit, so unspektakulär! Doch wie wäre es, wenn der Kunde gleich mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden wird,

Datenschatz Kundenfeedback – heben mit KI

16. Oktober, 2023 - 05:36

Manchmal ist es erwünscht, manchmal kommt es ungefragt. Dennoch steckt im Kundenfeedback ein enormes wirtschaftliches Potenzial. KI-Lösungen wie NLP sind ein möglicher Schlüssel zu diesem Datenschatz, der jedoch richtig angewandt werden will.

Verbesserte Kundenkommunikation im Incident-Management

Automatisierung und der Vorteil von Statusseiten

21. September, 2023 - 06:38

Die Automatisierung hat sich als vorteilhaft für den gesamten Lebenszyklus der Reaktion auf Vorfälle erwiesen. Allerdings gibt es immer wieder neue Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Ein Bereich, der dringend Automatisierung benötigt, sind die “Status- oder Vertrauensseiten” von Unternehmen.

Investitionen in digitale Kundenbindung führt zu mehr Umsatz

03. April, 2023 - 15:25

Eine Studie von Twilio zeigt, dass Investitionen in Customer Engagement trotz des wirtschaftlichen Gegenwinds zu Umsatzwachstum führen und Unternehmen helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen.

Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation

03. April, 2023 - 05:08

Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es gibt keine Daten, an denen man sich orientieren kann. Ein CRM-System bildet die digitale Basis im B2B-Vertrieb, die Kundendaten, Prozesse und Aktivitäten aller Leads und Kunden speichert, sortiert und auswertet. Für einen hundertprozentig kundenorientierten Verkaufsprozess

5 Tipps: So festigen Sie die Kundenbindung in schwierigen Zeiten

23. März, 2023 - 13:16

Kriege, Proteste, Aufstände, Lieferkettenprobleme, Energieknappheit, Inflation. Die wirtschaftliche Lage war schon einmal besser. Da mag der erste Impuls vielleicht sein, die Ausgaben zu senken und Budgets auf Eis zu legen. Doch an den falschen Stellen zu sparen, kann fatale Auswirkungen haben. Wäre es nicht sinnvoller, gerade in solch einer

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