Das System läuft stabil, die Daten sind sauber, die Infrastruktur stimmt. Und trotzdem nutzen die Fachabteilungen das neue Tool kaum. Der Schulungsaufwand war enorm, das Support-Ticket-Volumen bleibt hoch. CIOs und IT-Verantwortliche kennen dieses Muster aus Digitalisierungsprojekten nur zu gut.