Thought Leadership
Das Verständnis für digitale Technologien wie Big Data und Analytics, Machine Learning (ML) und Künstlicher Intelligenz (KI), Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) wächst. Unternehmen nutzen diese Technologien als Teil ihrer Prozesse zur digitalen Transformation.
Dabei besteht jedoch die Gefahr, dass ihr erster Ansatz zu einfach ist. Für eine erfolgreiche Einführung benötigen sie eine Human Centred Digital Transformation – bekannt als Experience Design. Damit stellen sie Mehrwert für Verbraucher, Partner und Mitarbeiter bereit.
Human Centred Digital Transformation erfordert von Unternehmen, dass sie Menschen – Mitarbeiter, Lieferanten, Partner und Kunden – in den Mittelpunkt der digitalen Transformation stellen. Sie sollten dazu Technologien und Unterstützung in einer Weise und in einer Geschwindigkeit bieten, die flexibel und kontextabhängig den Bedürfnissen des Einzelnen entspricht.
In der Vergangenheit war die Einführung von Technologien oft ein langsamer und schmerzhafter Prozess. Dazu mussten die Nutzer geschult werden, unverständliche Handbücher lesen, sich auf Experten zur Fehlerbehebung verlassen, endlos auf Korrekturen warten und vorübergehend die Kontrolle über ihre Systeme abgeben. Dies führte häufig dazu, dass Projekte zur digitalen Transformation nur wenige positive Auswirkungen auf das Geschäft hatten.
Der Mensch im Mittelpunkt
Human Centred Digital Transformation zielt darauf ab, die Bedürfnisse von Menschen mit dem Potenzial von Technologien und den Faktoren für Geschäftserfolg zu verbinden. Das bedeutet, dass die Zusammenarbeit mit den Anwendern zu besseren Ergebnissen führt. Der Ansatz unterscheidet sich wesentlich von dem, was in den letzten 50 Jahren üblich war – der Annahme, dass „Technologie zu besseren Ergebnissen führt“. Die Realität sieht anders aus: Bei der Transformation geht es genauso darum, Lösungen für Menschen zu gestalten als neue Technologien zu nutzen.
Die Idee ist recht einfach. Im Prinzip handelt es sich um einen Bottom-Up-Ansatz, bei dem die Nutzer jeden Schritt der Prozess- und Anwendungsentwicklung beeinflussen. Dies bringt das Endprodukt näher zum Anwender. Das mag als gesunder Menschenverstand erscheinen. Aber aus mehreren Gründen wurde die Benutzerfreundlichkeit bislang als nachträglicher Faktor angesehen. Jetzt besteht der Druck, die Denkweise vollständig umzudrehen und Produkte sozusagen rückwärts zu entwickeln.
Obwohl diese Erkenntnis naheliegt, kann es sich in der Praxis schwierig gestalten, Human Centred Digital Transformation in Unternehmen einzuführen. Ein Grund ist, dass Menschen oft flexibel denken. Diese Intuition bringt zwar viele Vorteile. Doch es erfordert eine erstaunliche Menge an Fachwissen, um eine Human Centred Digital Transformation umzusetzen.
Drei Tipps für die Transformation
Wie funktioniert das in der Praxis? Insbesondere gibt es drei Empfehlungen, um die digitale Transformation menschlich zu halten:
- Verstehen Sie Ihr Geschäft: Der Fokus liegt auf dem Warum und Wer. Die jeweiligen Zielgruppen werden identifiziert, die konkreten Ziele formuliert und KPIs vereinbart. Das Verständnis der Zielgruppe hilft bei der Gestaltung einer hochwertigen Informationsarchitektur und stellt die menschliche Erfahrung in den Mittelpunkt.
- Gestalte das Erlebnis: Dies ermöglicht die Ermittlung der optimalen Technologien, um die Zielvorgaben Performance und Experience zu erreichen.
- Die Design-Methode: Der benutzerorientierte Ansatz zur Problemlösung führt zu einer digitalen Transformation, die sich auf das menschliche Element konzentriert und damit den angestrebten Geschäftsprozess auf effektive Weise erreicht.
Die Berücksichtigung der Menschen bei der digitalen Transformation verändert den Prozess. Dies gewährleistet, dass die Innovationen funktionieren und sich die Nutzung für alle Beteiligten verbessert. Denn der Erfolg von Unternehmen wird künftig abhängig sein von der Erfahrung, die sie ihren Anwendern, eigenen Mitarbeitern und Partnern bieten.
Anand Birje, Corporate Vice President – Global Head, Digital & Analytics bei HCL Technologies
