Thought Leadership
Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, verändert sich stetig. Eine neue Partnerschaft zwischen dem Kommunikationsanbieter Twilio und dem Telekommunikationskonzern Orange greift diesen Wandel auf.
Ziel ist es, den Messaging-Standard RCS (Rich Communication Services) in der Geschäftskommunikation weiter zu etablieren.
RCS ersetzt die klassische SMS
RCS gilt als Weiterentwicklung der SMS-Technologie und ermöglicht eine deutlich interaktivere und multimediale Kommunikation. Neben Textnachrichten können Unternehmen darüber Bilder, Videos, Buttons zur direkten Interaktion und strukturierte Inhalte wie Karussells senden. Auch Analysen und Nutzer-Feedback lassen sich besser einbinden.
Im Vergleich zur herkömmlichen SMS bietet RCS zudem höhere Sicherheitsstandards und eröffnet neue Möglichkeiten für eine personalisierte Kundenansprache.
In Frankreich unterstützen bereits rund 70 Prozent der Smartphones RCS – das entspricht über 45 Millionen Geräten. Prognosen zufolge könnte dieser Anteil bis Ende des Jahres auf 85 Prozent steigen. Orange sieht in dieser Entwicklung eine Gelegenheit, um RCS als neuen Standard für mobile Kommunikation zu etablieren.
Vorteile für Unternehmen
Eine Untersuchung von Twilio zeigt, dass rund drei Viertel der Unternehmen weltweit planen, in RCS zu investieren. Die Vorteile liegen auf der Hand: Kunden bevorzugen zunehmend interaktive und vertrauenswürdige Kommunikationskanäle. RCS erfüllt diese Anforderungen und kann damit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Unternehmen werden.
Twilio stellt zudem sicher, dass bei Geräten ohne RCS-Funktionalität automatisch auf SMS zurückgegriffen wird – ein nahtloses Fallback ist damit gewährleistet.
Die Zusammenarbeit zwischen Twilio und Orange verfolgt das Ziel, die mobile Kundenkommunikation moderner, vertrauenswürdiger und interaktiver zu gestalten. Beide Unternehmen bringen ihre jeweiligen Stärken ein: Orange als ein Netzbetreiber Europas, Twilio als globaler Anbieter im Bereich Kundeninteraktion.
Mit der gemeinsamen Initiative setzen Twilio und Orange einen Impuls für eine neue Ära der mobilen Kundenbindung. RCS könnte sich als zentrales Instrument für Marken erweisen, die auf eine direkte, sichere und relevante Kommunikation mit ihrer Zielgruppe setzen wollen.
