Thought LeadershipContact Center-Studie: Kundenservice der nächsten Generation
Für Contact Center-Verantwortliche ist eines der wichtigsten Themen der kommenden Jahre die Differenzierung vom Wettbewerb durch Qualität und Service.
Solution-Work
Churn Management: Neue Intelligenz für neue Dimensionen
Heutige Konsumenten sind pragmatisch und flexibel: Die Loyalität gegenüber Unternehmen sinkt. In liberalisierten Märkten ist ein Anbieterwechsel schnell und unkompliziert vollzogen. Innovatives, ganzheitliches Churn Management unterstützt Entscheidungsträger dabei, ihre abwanderungsgefährdeten Kunden zu identifizieren und mit zielgenauen Angeboten vor allem die Meinungsführer nachhaltig von sich zu überzeugen.
Sicherheit von Cloud Computing
Oft gehen Cloud-Computing-Verträge auf Sicherheitsrisiken nur mangelhaft ein, obwohl die damit verbundene Schadenswahrscheinlichkeit hoch ist. Davor warnt das jüngste Opinion Paper der ICT-Management-Beratung Detecon.
Testunternehmen PassMark überprüfte sieben Produkte führender Security-Hersteller
Leistung, Effektivität und Nutzerfreundlichkeit von sieben Produkten großer Antiviren-Softwarehersteller standen auf dem Prüfstand von PassMark, einer unabhängigen Testfirma.
IT- und Business-Services online bestellen
IT- und Business-Services werden im Büroalltag oft spontan in Auftrag gegeben und der Kunde erwartet eine schnelle Bearbeitung. Lösungen für die Service-Bereitstellung müssen daher sehr flexibel sein. Ein Schlüssel dazu sind webbasierte IT-Servicekataloge.
Das Dilemma umfangreicher Multi-Gate-Prozesse
Zur Entwicklung umfangreicher IT-Projekte gibt es eine Vielzahl an Verfahrensmodellen. Fast immer existieren in diesen Modellen definierte Qualitätssicherungs- und Controlling-Punkte, sogenannte Gates. Diese Gates bewirken in der Praxis jedoch häufig etwas anderes als ursprünglich beabsichtigt.
Global Security Survey 2010: Herausforderungen und Trends
Seit sieben Jahren bringt Deloitte den Global Security Survey heraus. Industrieübergreifend wurden in den vergangenen Jahren über 700 Unternehmen zu den Herausforderungen und Trends der Informationssicherheit und ihren Auswirkungen auf unterschiedliche Branchen befragt.
Maßgeschneiderte Reporting- und Planungslösungen: Mit dem richtigen Transportmittel ans Ziel
So unterschiedlich heutzutage die Möglichkeiten des Reisens sind, so vielfältig sind auch die Facetten für Reporting- und Planungslösungen im Unternehmen. Bei der Reise stellt sich die Frage, mit welchem Transportmittel das angestrebte Ziel am besten zu erreichen ist – per Auto, Bus, Zug oder Flugzeug?
Security Services in der zweiten Generation
Wolfram Funk, Experton Group. über den Weg von traditionellen Managed Services zum Cloud Modell.
Microsoft Desktop Optimization Pack
Rachel Linnemann, Business Group Lead Windows, über das MDOP.