Hexaware-CEO warnt: KI senkt Wert von IT-Services um bis zu 25 Prozent

Laut Hexaware-CEO wird die KI-Automatisierung den finanziellen Wert traditioneller IT-Arbeit um bis zu 25 Prozent senken.

Die fortschreitende Integration von Künstlicher Intelligenz verändert die globale IT-Outsourcing-Branche fundamental. Laut Aussagen des CEO des IT-Dienstleisters Hexaware Technologies gegenüber Bloomberg wird KI den finanziellen Wert traditioneller Arbeit von IT-Services um bis zu 25 Prozent verringern.

Der Grund für diese strukturelle Deflation liegt in den enormen Effizienzgewinnen durch automatisierte Codegenerierung, KI-gestützte Softwaretests und autonome Wartungssysteme. Kunden erwarten zunehmend, dass diese Produktivitätssprünge in Form sinkender Vertragssummen und reduzierter Stundensätze an sie weitergegeben werden.

Wandel der Geschäftsmodelle im IT-Outsourcing

Der Wertverfall trifft insbesondere etablierte Abrechnungsmodelle, die auf dem reinen Zeit- und Personalaufwand („Time and Material“) basieren. Um dem deflationären Druck entgegenzuwirken, steht die gesamte Branche vor einer Transformation:

• Ergebnisbasierte Verträge: Der Fokus verlagert sich schrittweise von abgerechneten Personalstunden hin zu wert- und ergebnisbasierten Preismodellen („Outcome-based Pricing“).
• Fokus auf KI-Integration: Rein manuelle Programmier- und Routineaufgaben verlieren rapide an Wert, während die Nachfrage nach komplexer KI-Architektur, Datenintegration und Transformationsberatung steigt.

IT-Service: Kundennutzen neu definieren

Der Hexaware-CEO fasste den Handlungsdruck für IT-Dienstleister wie folgt zusammen:

„Künstliche Intelligenz führt zu einer spürbaren Wertdeflation bei traditionellen IT-Dienstleistungen. Wenn dieselbe Arbeit mit einem Bruchteil des bisherigen Aufwands erledigt werden kann, müssen wir den Kundennutzen neu definieren und uns von reinen Volumenmodellen verabschieden.“

Hexaware-CEO

(red)