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Case Study

ITSM gibt es nicht von der Stange

22. Mai, 2025 - 09:22

Ein deutscher Verkehrstechnologieanbieter nutzt die Chance eines Carve-outs, um seine IT komplett neu auszurichten. Mit Unterstützung von handz.on entstand ein flexibles, zertifizierungsfähiges ITSM-System, das Abläufe beschleunigt und Transparenz schafft.

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

ITIL im Fokus: Qualitätssicherung oder kommerzialisiertes Monopol?

29. April, 2025 - 05:08

Die Zertifizierung nach ITIL gilt als Goldstandard im IT-Service-Management (ITSM). Doch ist sie auch der beste Weg zur Prozessoptimierung – oder eher ein kostenintensives Privileg? Und welche Alternativen gibt es?

IT Service Management (ITSM)

Automatisch ein guter IT-Service

06. April, 2025 - 05:14

Automatisierung verändert das IT-Service-Management (ITSM) grundlegend: Aufgaben wie Ticketbearbeitung, Passwortzurücksetzung oder Fehleranalysen lassen sich zunehmend automatisch erledigen. Das spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht es der IT-Abteilung, sich auf strategisch wichtigere Themen zu konzentrieren.