Die Incidentbearbeitung im Servicedesk kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Ihr Team muss jeden einzelnen Incident registrieren, kategorisieren, seine Priorität einstufen und ihn dem richtigen Bearbeiter zuordnen. In der Zukunft wird die Servicedesk-Automatisierung jedem Team einige dieser Vorgänge erleichtern.

Cybervorfälle und Betriebsunterbrechungen sind die größten Geschäftsrisiken weltweit, das ergab das aktuelle Allianz Risk Barometer. Für Unternehmen ist es daher unverzichtbar, Anzeichen für Sicherheitsvorfälle im eigenen Netzwerk schnell zu erkennen und angemessen zu reagieren. Dieses Whitepaper zeigt die zehn häufigsten Fehler, die IDR-Teams machen, und vermittelt Best Practices.