Die Incidentbearbeitung im Servicedesk kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Ihr Team muss jeden einzelnen Incident registrieren, kategorisieren, seine Priorität einstufen und ihn dem richtigen Bearbeiter zuordnen. In der Zukunft wird die Servicedesk-Automatisierung jedem Team einige dieser Vorgänge erleichtern.