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Immer mehr Menschen in Deutschland ziehen den digitalen Abschluss von Versicherungen in Betracht. Doch nicht bei jeder Police ist die Bereitschaft zum Online-Klick gleich groß. Entscheidend ist, wie komplex das Produkt ist und wie viel Vertrauen es verlangt.
Reiserücktritt und Tierversicherung besonders beliebt im Netz
Wer eine Versicherung abschließen möchte, hat heute die Wahl: persönlich vor Ort oder bequem per Internet. Vor allem bei unkomplizierten Policen sind viele Menschen offen für den digitalen Weg. Besonders deutlich wird das bei der Reiserücktrittsversicherung: 36 Prozent der Befragten können sich einen Online-Abschluss mit Beratung vorstellen, weitere 32 Prozent sogar ganz ohne. Auch bei Tierversicherungen liegt die Akzeptanz hoch – 41 Prozent würden online mit Beratung abschließen, 26 Prozent ohne.
Das sind Ergebnisse einer aktuellen repräsentativen Umfrage unter 1.003 Personen ab 16 Jahren in Deutschland, durchgeführt im Auftrag des Digitalverbands Bitkom.
Technikversicherungen: Oft direkt beim Kauf abgeschlossen
Auch bei Geräten wie Smartphones oder Laptops zeigt sich ein ähnliches Bild: 36 Prozent der Menschen würden eine Geräteversicherung online mit Beratung abschließen, 28 Prozent ohne. Viele dieser Versicherungen werden gleich beim Online-Kauf eines Produkts angeboten – ein klarer Vorteil, wie Lukas Spohr, Experte für Digital Insurance bei Bitkom, erklärt: „Je unkomplizierter ein Versicherungsprodukt ist, desto eher wird es online abgeschlossen. Speziell Geräte- und Reiserücktrittversicherungen werden zunehmend direkt im Rahmen des jeweiligen Online-Kaufs angeboten.“
Spohr betont weiter: „Für Versicherer, die neue Kundinnen und Kunden gewinnen und bestehende langfristig binden wollen, ist es entscheidend, Online-Abschlüsse vertrauenswürdig und nutzerfreundlich zu gestalten. Online verständliche Produktinformationen und persönliche, niedrigschwellige Beratung, etwa per Live-Chat oder Video, zur Verfügung zu stellen, ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.“
Hausrat, Haftpflicht & Co: Mehrheit zeigt digitale Offenheit
Auch bei klassischen Versicherungsarten ist die Bereitschaft zum digitalen Abschluss verbreitet. Eine Hausratversicherung würden 30 Prozent mit Beratung und 21 Prozent ohne Beratung online abschließen. Ähnlich sieht es bei der KFZ-Versicherung aus. Für eine Haftpflichtversicherung wären 26 Prozent offen für eine Online-Beratung, 16 Prozent würden komplett eigenständig online abschließen.
Komplexere Versicherungen: Wunsch nach persönlichem Kontakt
Je beratungsintensiver eine Versicherung ist, desto seltener wird sie online abgeschlossen. Besonders bei der Berufsunfähigkeitsversicherung zeigt sich das deutlich: Nur 15 Prozent würden den Abschluss online mit Beratung wagen, lediglich 8 Prozent auch ohne.
Ähnlich vorsichtig sind viele bei der privaten Altersvorsorge. Zwar würden 26 Prozent mit Beratung online abschließen, doch nur 8 Prozent ohne Unterstützung. Auch bei Krankenzusatz- oder Unfallversicherungen sind die Zahlen zurückhaltender.
Spohr meint dazu: „Vertrauen ist bei Versicherungsprodukten ein entscheidendes Kriterium. Auch weil sie sich zusätzliche Sicherheit davon versprechen, suchen viele Kundinnen und Kunden daher gerade bei komplexen Produkten weiterhin den persönlichen Kontakt vor Ort. Eine kompetente menschliche Beratung auch zu komplexen Produkten und Anliegen ist heute aber in aller Regel genauso gut online möglich.“
Fazit: Einfach ist digital, komplex bleibt persönlich
Der Trend zum digitalen Versicherungsabschluss ist klar erkennbar – vor allem bei einfachen und günstigen Policen. Doch sobald es um die Gesundheit, Altersvorsorge oder die Absicherung der Arbeitskraft geht, wünschen sich viele nach wie vor einen persönlichen Ansprechpartner. Die Zukunft liegt wohl in einer Kombination aus beidem: digitalen Tools und menschlicher Beratung – flexibel, verständlich und vertrauenswürdig.
Hinweis zur Methodik:
Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt hat. Dabei wurden 1.003 Personen ab 16 Jahren in Deutschland telefonisch befragt. Die Befragung fand im Zeitraum von KW 13 bis KW 16 2025 statt. Die Umfrage ist repräsentativ. Die Fragestellung lautete: „Wenn Sie eine der folgenden Versicherungen abschließen müssten, welchen Weg würden Sie bevorzugen: Einen direkten Online-Abschluss ohne menschliche Beratung, z.B. via Web-Formular, Online-Plattform oder Smartphone-App, einen Online-Abschluss mit menschlicher Beratung, z.B. via E-Mail, Live-Chat oder Videotelefonat oder einen Offline-Abschluss beim Berater vor Ort?“.
(vp/Bitkom)
