Verschärfte Suchprobleme in 2020 erfordern Wissensmanagement

Angesichts pandemiebedingtem Anstieg von Home-Office-Arbeit wächst der Bedarf an Wissensmanagement-Strategien und -Tools für eine neue digitale, hybride Belegschaft, so das Ergebnis einer jüngsten Umfrage unter 200 IT-Führungskräften in Europa und Nordamerika.

Der Enterprise-Search-Anbieter Sinequa hat jetzt die Ergebnisse einer Umfrage veröffentlicht, die er gemeinsam mit dem US-amerikanischen Marktforschungsunternehmen für Benchmarking, Prozess- und Performanceverbesserung APQC (American Productivity & Quality Center) durchgeführt hat. 200 Wissensmanagement- und IT-Führungskräfte europäischer und nordamerikanischer Unternehmen wurden befragt, inwieweit die Notwendigkeit von Wissens- und Informationsmanagement in den letzten anderthalb Jahren zugenommen hat.

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Schaden für Produktivität, Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnis

Suchprobleme haben sich demnach verschärft, da pandemiebedingte Fernarbeit die Technologien zur Informationsgewinnung -und -vernetzung stärker belastet hat. 81 Prozent der Befragten erklärten, die Beschäftigten ihres Unternehmens seien 2020 stärker auf Tools und Lösungen für das Wissens- und Informationsmanagement angewiesen gewesen als in den Vorjahren. 58 Prozent gaben an, das Suchen und Nicht-Finden jobrelevanter Informationen wirkten sich stärker auf wichtige Geschäftskennzahlen aus als in den vergangenen Jahren – unter anderem auf den Gewinn, der sich nach Aussage von über 25 Prozent mindere, wenn es Probleme bei der Auffindbarkeit von Informationen gäbe. Gründe dafür seien kostspielige Fehler und Irrtümer, entgangene Einnahmen oder verpasste Gelegenheiten zur Kostenvermeidung.

Fast zwei Drittel der befragten KM- und IT-Führungskräfte gaben außerdem an, die Unfähigkeit, Informationen zu finden, habe die Produktivität ihrer Beschäftigten erheblich beeinträchtigt. Frustration bei der Suche übertrage sich auch auf Kunden, wenn Vertriebs- und Servicekräfte bei der Beantwortung von Kundenanfragen Schwierigkeiten hätten, schnell die richtige Information zur Hand zu haben. 

Viele Unternehmen scheinen sich dieser Problematik bewusst zu sein, denn drei Viertel der Befragten stufen die Auffindbarkeit von Informationen als ein wesentliches oder sehr wichtiges Ziel für ihr Unternehmen ein. „Jetzt ist wichtig, dass die Firmen ihre bisher getrennten Informationssysteme über eine gemeinsame Wissensmanagement- bzw. Enterprise-Search-Plattform zusammenführen. Angestellte im Büro und an Remote-Arbeitsplätzen brauchen nun schnell das entsprechende Werkzeug, um Informationen koordinieren und finden zu können, damit Produktivität und Gewinn nicht weiter sinken“, erklärt Jeff Evernham, VP Product Strategy bei Sinequa. Die kompletten Umfrageergebnisse stehen unter folgendem Link zum Download bereit.

www.sinequa.com

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