Ein hoher Sterne-Schnitt auf Online-Plattformen bringt eher Kunden: Diese verbreitete Annahme stimmt offenbar nicht, so eine Studie des Muma College of Business der University of South Florida (USF). Demnach beeinflusst vor allem die erstgereihte Review das Käuferverhalten. “Es ist der Text der Top-Review, der
Laut einer kürzlich durchgeführten Studie des Shipment Experten Packlink ist für 37 Prozent der Deutschen die Liefergeschwindigkeit nach dem Preis der wichtigste Faktor bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform.
Unternehmen, die eine digitale Marke pflegen, sehen sich weltweit auch in Zukunft mit hohen Erwartungen der Verbraucher konfrontiert. Entscheidend ist dabei die Frage, inwieweit Unternehmen in der Lage sind, Kunden und Interessenten auf deren Customer Journey hochwertige digitale (Marken-)Erlebnisse zu bieten.
Die geheimen Komponenten für IT-Erfolg: Wir entschlüsseln, wie Transformationseffekte durch Customer Experience ihre IT-Strategie in Zukunft beeinflussen.
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