Laut einer Umfrage unter 408 Marketingverantwortlichen korrigiert weniger als die Hälfte Falschinformationen über die eigene Marke in KI-Ausgaben.
Kundenwege planen
KI-Falschinformationen über eigene Marke von weniger als der Hälfte überwacht
Nur 42 Prozent der Marketingverantwortlichen überwachen und korrigieren Falschinformationen über ihre Marke in Inhalten, die KI-Systeme erzeugen. Das zeigt eine Umfrage des Marktforschungsunternehmens Gartner unter 408 leitenden Marketingverantwortlichen in den USA und Kanada aus den Monaten Juli und August 2026. 61 Prozent haben ihre Inhalte bereits so angepasst, dass sie für Maschinen besser lesbar und in KI-gestützten Angeboten sichtbarer sind. 94 Prozent wollen im kommenden Jahr mehr in persönliche Kontaktpunkte mit Kunden investieren. Erst 11 Prozent befassen sich bislang damit, wie sie mit Einkäufen durch KI-Agenten umgehen sollen.
„Marketingverantwortliche können sich bei der Darstellung ihrer Marke in KI-generierten Angeboten keine passive Haltung mehr leisten.”
Gartner
Zwei Kundenwege planen
Gartner empfiehlt Marketingabteilungen, zwei unterschiedliche Wege der Kunden zu betrachten: den von Menschen und den von KI-Agenten, die im Auftrag von Menschen recherchieren oder einkaufen. So lasse sich erkennen, wo maschinenlesbare Antworten nötig sind und wo persönliche Ansprache am meisten bewirkt. Für Agenten sollten Unternehmen etwa Produktinformationen mit klaren Metadaten und strukturierten Daten aufbereiten, damit KI-Systeme sie korrekt erfassen.
Mehr Datenverkehr durch Agenten
Der Anteil von KI an Suche und Einkauf wächst. Nach Angaben von OpenAI entspricht das Volumen suchähnlicher Anfragen bei ChatGPT inzwischen rund 20 Prozent des Volumens bei Google, wobei die Zählweisen nicht direkt vergleichbar sind. Laut dem Sicherheitsunternehmen Human Security stieg der Datenverkehr durch KI-Agenten im Oktober um 157 Prozent gegenüber September.
Zugleich sperren viele Websites Agenten aus, und Google, Microsoft, OpenAI und Anthropic wollen künftig ein gemeinsames Signal in der robots.txt beachten, mit dem Betreiber das Training mit ihren Inhalten ablehnen können. Studien zeigen zudem, dass KI-Systeme Quellen erfinden können. Zuletzt war etwa ein Bericht von Accenture in die Kritik geraten, der mehrere nicht existierende Quellenangaben enthielt.
(red)
