
ITSM als Zwischenstation – Enterprise Service Management als Ziel
In vielen Organisationen wären Mitarbeiter - die der IT-Abteilungen wahrscheinlich besonders - schon froh, wenn sie einen funktionierenden Helpdesk hätten, denn oftmals entstehen auf Anregung der Mitarbeiter Erweiterungen, die nichts mehr mit dem klassischen IT-User-Support zu tun haben.