Der Ruf einer Marke ist zur wichtigsten Währung vieler Unternehmen geworden. Denn das Vertrauen gegenüber einer Marke ist die Grundlage für jede Kaufentscheidung. Für viele Manager kommt diese Einsicht erst, wenn es schon zu spät ist. Denn oft liegt ihr Fokus auf dem schnellen, messbaren Erfolg, um KPIs oder die Erwartungen von Investoren zu erfüllen. Das Thema Kundenvertrauen findet daher oft zu wenig Aufmerksamkeit. Dabei ist es heute, in der von Schnelllebigkeit und digitaler Transformation geprägten Zeit, wichtiger denn je, die „Integrität“ einer Firma in der Wahrnehmung der User zu etablieren.