Wie beliebt sind Super Apps in Deutschland?

Twitter-Chef Elon Musk versucht aus dem Kurznachrichtendienst Twitter eine Super App mit dem Namen X zu entwickeln. Wie kommen Super Apps hierzulande an?

Eine neue Studie von der Such- und Vergleichsplattform für Unternehmenssoftware, GetApp, untersucht, ob und wie deutsche Verbraucher Super Apps nutzen und welche ihrer Meinung nach die Vor- und Nachteile dieser Plattform sind. Dafür wurden über 1000 Verbraucher in Deutschland gefragt. 

Die wichtigsten Erkenntnisse: 

• Auf die Frage, worauf Verbraucher bei der Nutzung einer Super-App achten, stehen für mehr als die Hälfte der Super-App-Nutzer (54 %) Datenschutz und Sicherheit an erster Stelle
• 69 % der Super-App-Interessenten gaben an, dass der Hauptgrund für ihr Interesse an Super Apps die Zeitersparnis ist, da sie mehrere Funktionen oder Dienste an einem Ort nutzen können
• Der größte Nachteil von Super Apps ist für die Nutzer die Abhängigkeit von der Technik (60 %), gefolgt von der Sorge, um die Weitergabe persönlicher Informationen an die Anbieter (52 %).

Was ist eine Super-App? 

Eine Super-App ist eine umfassende All-in-One-Anwendung, die ein breites Spektrum an Diensten und Funktionen in sich vereint. Anstatt mehrere einzelne Apps zu nutzen, können Nutzer mit einer Super-App verschiedene Aufgaben und Anforderungen direkt an einem zentralen Ort erledigen. Diese multifunktionalen Apps bieten oft eine Vielzahl von Funktionen wie soziale Netzwerke, Online-Shopping, Bankgeschäfte, Ticketbezahlung, Spiele, Musik und vieles mehr. Durch die Konzentration vieler Dienste in einer einzigen Anwendung sollen Nutzer ein bequemeres und effizienteres Nutzungserlebnis erfahren. 

Denn warum sollte man sich all die verschiedenen Passwörter merken und eine (ständig zu aktualisierende) Bibliothek von Apps durchsuchen, um diejenige zu finden, die eine bestimmte Aufgabe erledigt, wenn man stattdessen eine einzige App haben kann, die alles erledigt? Dieses Verkaufsargument hebt hervor, wie Super Apps das Nutzerverhalten transformieren und eine zeit- und platzsparende Alternative zu einer Vielzahl von Einzelanwendungen bieten können. 

Nur 11 % der Deutschen wissen, was Super Apps sind

Es scheint einige Verwirrung darüber zu geben, was genau eine Super-App ist und ob sie in Deutschland verfügbar ist. Die Umfrageergebnisse von GetApp zeigen, dass mehr als die Hälfte (53 %) der Befragten angaben, weder das Konzept noch den Begriff der„Super-App” zu kennen, bevor sie eine Definition erhielten. Lediglich 11 % wussten genau, was Super Apps sind. 

Auf die Frage, ob Super Apps in Deutschland verfügbar sind, antworteten 47 % der Befragten mit „Nicht sicher”, 44 % mit „Ja” und 9 % mit „Nein”.  Von den Umfrageteilnehmern, die auf die Frage, ob Super Apps in Deutschland verfügbar sind, mit “Ja” geantwortet haben, gaben 40 % an, derzeit eine Super-App zu nutzen. 

Für Verwirrung sorgen Apps, die zwar mehrere Funktionen bieten, aber nicht als echte Super Apps, sondern eher als App-Ökosysteme betrachtet werden können. Manche Verbraucher würden diese Hybridlösung als Supper-App missverstehen. Ein Beispiel hierfür ist Apple, das verschiedene Apps wie ApplePay, AppleMusic und iMessage in einem gemeinsamen Ökosystem anbietet. Eine Super-App sollte Dienste wie Social Media, E-Commerce, Finanzen, Lebensmittel-Lieferdienste, Zahlungen, Transport sowie Gesundheits- und Versicherungsdienste umfassen. 

Bekannte Unternehmen wie Meta (ehemals Facebook), Google und Apple arbeiten daran, den Super-App-Status zu erreichen, stehen aber vor der Herausforderung, dass die meisten Apps die geforderte Bandbreite an Diensten noch nicht vollständig anbieten. Darüber hinaus erschweren strenge Datenschutzbestimmungen in der EU und Vorschriften für Finanzfunktionen die Entwicklung echter Super-Apps.

54 % der Super-App-Nutzer legen großen Wert auf Datenschutz

Bequemlichkeit ist wahrscheinlich der größte Vorteil bei der Nutzung von Super Apps. Die Ergebnisse von GetApp zeigen, wie sehr die Super-App-Nutzer darauf angewiesen sind: 33 % der Nutzer verwenden ihre Super App(s) 10 bis 19 Mal pro Tag, während 27 % sie 1 bis 9 Mal pro Tag nutzen. Ein Viertel (25 %) nutzt die Super Apps sogar mehr als 20 Mal täglich. 

Die Umfrage zeigt auch die drei wichtigsten Faktoren auf, auf die Verbraucher bei der Nutzung einer Super-App achten: Für mehr als die Hälfte der Befragten (54 %) stehen Datenschutz und Sicherheit an erster Stelle, gefolgt von Preis und Erschwinglichkeit (40 %) und der Verfügbarkeit von Diensten (37 %). 

Bei den beliebtesten Diensten, die über Super Apps genutzt werden, liegen Social Media und Online-Shopping mit jeweils 44 % Zustimmung gleichauf. 

Wichtigste Vor- und Nachteile 

Der wichtigste Vorteil von Super Apps ist die Zuverlässigkeit der Anbieter, die von beeindruckenden 64 % der Befragten hervorgehoben wurde. Ein weiterer wichtiger Vorteil ist für die Befragten eindeutig, dass sie weniger einzelne Apps auf ihrem Smartphone installieren müssen. Mit 60 % lag dieser Faktor an zweiter Stelle.

Demgegenüber nannten die Verbraucher die Abhängigkeit von der Technologie als größten Nachteil von Super Apps (60 %), gefolgt von Bedenken hinsichtlich der Preisgabe persönlicher Informationen an die Anbieter (52 %). 

Super-App-Interessenten: Datenschutzbedenken im Fokus 

Die Meinung der Interessenten in Bezug auf die Vorteile von Super Apps deckt sich zu einem großen Teil mit den Aussagen der Nutzer von Super Apps. Laut der GetApp-Umfrage gaben 69 % der Super-App-Interessenten an, dass der Hauptgrund für ihr Interesse an Super Apps die Zeitersparnis ist, da sie mehrere Funktionen oder Dienste an einem Ort nutzen können. An zweiter Stelle folgt mit 53 % die Bequemlichkeit, da mit Super Apps verschiedene Dienste genutzt werden können, ohne ständig die App wechseln zu müssen. 

Die drei am häufigsten gewünschten Funktionen und Dienste in einer Super-App sind: 

• E-Mails (53 %) 
• Social Media (53 %) 
• Zahlungen per Smartphone wie Online-Banking, Apple Pay oder PayPal (46 %) 

Die Umfrageergebnisse zeigen auch, dass Super-App-Interessenten ähnliche Bedenken wie aktuelle Nutzer bezüglich der Nachteile von Super Apps haben. Für mehr als die Hälfte (51 %) der Befragten ist der größte negative Aspekt die mögliche Weitergabe persönlicher Daten an den Anbieter einer einzigen App. Weitere 44 % stören sich an der Zentralisierung des Super-App-Modells, da bei technischen Problemen alle Dienste betroffen sein könnten. 

Super Apps: Die Zukunft der digitalen Welt? 

In einer zunehmend digitalen Gesellschaft suchen Nutzer nach komfortablen Lösungen, die komplexe Anwendungen überflüssig machen. Super Apps sind hier eine vielversprechende Antwort, die durch ihr klares Design und ihre Einfachheit überzeugen. Anstatt verschiedene Apps herunterzuladen und zu installieren, vereinen Super Apps alles, was man für den Alltag und darüber hinaus braucht, in einer einzigen Anwendung. 

Immerhin 27 % aller Befragten sind davon überzeugt, dass Super Apps in Zukunft der Standard für die App-Nutzung sein werden, 35 % glauben, dass sie genauso beliebt sein werden wie einzelne Apps. 

Die Ergebnisse der GetApp-Studie zeigen, dass der Datenschutz eine zentrale Rolle für die Verbreitung und den zukünftigen Erfolg von Super Apps in Deutschland spielt.

Methodik der Umfrage: 

Um die Daten für diese Studie zu erheben, hat GetApp im Juni 2023 eine Online-Umfrage mit insgesamt 1019 Teilnehmern zum Thema Apps & Super Apps durchgeführt, die Apps mindestens ein paar Mal pro Woche verwenden. Die Teilnehmer wurden anhand der folgenden Kriterien ausgewählt:

• Wohnsitz in Deutschland
• Zwischen 18 und 65 Jahre alt

www.getapp.de