E-Business

Ist das die Zukunft des E-Commerce?

Roblox Metaverse: Vom Spiel- zum Marktplatz

29. Januar, 2024 - 13:18

Roblox hat sich von einer Online-Spielewelt zu einem Big Player im vorläufigen Metaverse entwickelt. Mit seiner Kombination aus Spiele-Engine, Entwicklungstools und Online-Schaufenstern hat Roblox eine Plattform aufgebaut, die über das Spielen hinausgeht und auch für den E-Commerce interessant ist.

Kommentar: Betrugsprävention im Jahr 2024

Diebstahl lohnt sich (nicht)? Worauf Online-Händler achten sollten

24. Januar, 2024 - 10:15

In der dynamischen Welt des E-Commerce stehen Online-Händler auch im Jahr 2024 vor ständigen Herausforderungen in Bezug auf die Betrugsprävention. Wo gehandelt wird, gibt es schon immer Betrüger*innen und damit auch geschädigte Unternehmen und Kund*innen.

Umfrage

Digitale Newsletter und Prospekte werden im Online-Handel zum Standard

19. Januar, 2024 - 12:21

Ob beim Stöbern auf großen Plattformen oder in kleinen Webshops – Online-Shopping ist längst mehr als die Bestellung per Mausklick. Bei ihren digitalen Services setzen Online-Händler besonders auf Information und schnelle Lieferung.

Studie „Time To Make Things Personal“

Effektive Personalisierung gelingt nur mit frei zugänglichen Kundendaten

17. Januar, 2024 - 13:16

Der Schlüssel zu einer nahtlosen, geschmeidigen Kundenkommunikation sowie einer leistungsfähigen Personalisierung liegt in der effizienten Nutzung vorhandener Kundendaten. Unternehmen, die die Silos zwischen den Abteilungen aufgebrochen haben, um einen ununterbrochenen Fluss dieser Daten während der gesamten Customer Journey zu ermöglichen, gelingt die Kundenansprache besser.

Ein unschlagbares Team: Virtuelle und menschliche Agenten im Contact Center

17. Januar, 2024 - 05:48

Während künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice stetig verbessert, nehmen die Befürchtungen zu, dass sie menschliche Contact Center-Mitarbeiter irgendwann ersetzen wird. Doch diese Sorge ist unbegründet, KI wird die Menschen in diesem Arbeitsumfeld nicht wegrationalisieren.

SEO-Strategie: Mehr Aufträge für IT-Unternehmen

03. Januar, 2024 - 11:27

Entdecken Sie die Herausforderungen und Chancen der SEO-Optimierung für IT-Unternehmen. Steigern Sie Ihre Sichtbarkeit und gewinnen Sie mehr Aufträge.

Retail-Trends 2024 – Diese Themen werden die Branche beschäftigen

30. Dezember, 2023 - 15:47

Digitalisierung, Einsatz von künstlicher Intelligenz, Automatisierung, Customer Experience und Omnichannel Handel: Diese Themen beschäftigen Retailer schon seit einigen Jahren und trotzdem stehen sie auch 2024 weiter im Fokus.

Die Zukunft des Handels – über KI und die Rolle des Menschen

27. Dezember, 2023 - 05:46

Künstliche Intelligenz (KI) wird den Handel grundlegend verändern. Die Frage ist nicht ob, sondern wie. Das Wertschöpfungspotenzial, das der Einsatz von KI auch und vor allem für den Handel bietet, ist enorm.

Rundliches Design verführt Käufer im Internet

25. Dezember, 2023 - 08:59

Online-Käufer fliegen unbewusst eher auf digitale Anzeigen mit rundlichem statt eckigem Design. Laut einer neuen Studie der University of South Florida klicken Verbraucher deutlich häufiger auf rundliche Buttons mit “Jetzt einkaufen” oder “In den Warenkorb” als auf solche mit spitzen Ecken.

Studie

Wie KI den Kundenservice verändert

22. Dezember, 2023 - 15:33

Der aktuelle „State of the Contact Centre Report 2023“ untersucht die Zukunft des Customer Service. Der Bericht, der jährlich im Auftrag des Softwareunternehmens Calabrio erstellt wird, konzentriert sich in diesem Jahr auf die erwarteten Auswirkungen von künstlicher Intelligenz (KI) auf den Customer Service.

Unternehmen steuern ihre Geschäftsprozesse digital und ein großer Teil des Handels läuft über Internet-Plattformen. Infos dazu finden Sie hier unter E-Business bzw. Electronic Business.

Der elektronische Handel boomt. Käufer können bequem von zuhause aus mit ihrem eigenen Rechner Preise vergleichen, Produkte aussuchen, bestellen und online bezahlen. Verkäufer können Informationen ihrer Kunden sammeln und ihnen geeignete Produkte anbieten. Seinen Schwerpunkt findet der E-Commerce sicherlich im Bereich der B2C- und B2B-Geschäfte.
Unter die Bezeichnung E-Commerce fallen jedoch auch Leistungen aus dem elektronischen Geschäftsverkehr wie beispielsweise im Bereich Kundenservice und Online-Banking.
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