Thought Leadership
Bazaarvoice, hat eine neue Studie zum Einsatz von generativer KI veröffentlicht, in der das Vertrauen der Verbraucher in die neue Technologie untersucht wird – und die die Frage beantwortet, ob Konsumenten diese bei der Erstellung von Produktrezensionen nützlich finden.
Hierfür wurden weltweit mehr als 9.000 Personen befragt.
„Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, unser Leben in nahezu allen Bereichen zu verbessern“, sagt Colin Bodell, CTO von Bazaarvoice. „Wir setzen KI und maschinelles Lernen bereits seit zehn Jahren auf verschiedene Weise ein. Darüber hinaus bieten wir aber auch mehrere neue Services wie den ‚Content Coach‘ an, die KI nutzen. Diese Lösung schlägt Verbrauchern produktspezifische Themen vor, über die sie in ihren Produktbewertungen schreiben können, und stützt sich dabei auf Tausende anderer relevanter Rezensionen. Auf diese Weise werden qualitativ hochwertigere Bewertungen verfasst, die anderen Kunden einen informativen Mehrwert bieten und gleichzeitig die SEO der Marke dank der Keyword-reichen Inhalte verbessert.“
Auch wenn die Akzeptanz gegenüber generativer KI noch verhalten ist, wissen Nutzer sie zu schätzen:
Nur 35 % der Deutschen haben generative KI-Tools wie ChatGPT oder Bard bereits verwendet; weitere 15 % wollen sie in Zukunft nutzen. Von denjenigen, die diese Tools bereits verwendet haben, würden 55 % das erneut tun.
Verbraucher sind unsicher, was andere in Produktbewertungen lesen wollen:
65 % der befragten Deutschen sind sich unsicher, welche Informationen für andere Kunden hilfreich sein könnten, wenn sie eine Bewertung schreiben.
Allgemeine Offenheit gegenüber KI beim Verfassen von Produktrezensionen:
66 % der Verbraucher hierzulande finden, dass es zumindest einigermaßen hilfreich wäre, wenn ein Online-Shop eine KI-basierte Lösung anbieten würde, mit deren Hilfe eine qualitativ bessere Produktbewertung verfasst werden kann.
Generative KI könnte sich als hilfreich erweisen, da sich Verbraucher beim Schreiben von Bewertungen schwertun:
47 % der Deutschen würden eher eine Rezension auf einer Website veröffentlichen, wenn generative KI sie dabei unterstützt, eine bessere Produktbewertung zu verfassen.
Auch im Q&A-Bereich ist die Unterstützung durch KI gewünscht:
Wenn Kaufinteressierte auf der Website einer Marke oder in einem Online-Shop eine Frage zu einem Produkt stellen, würden 48 % der Deutschen einer Antwort vertrauen, die sie sofort erhalten und die von einer KI generiert wurde, und immerhin 37 % würden dies je nach Antwort tun.
„KI ist ein unglaublich effizientes und wirkungsvolles Tool – aber es ist eben nur ein Instrument und noch keine Strategie. In diesem Sinne müssen Marken und Online-Händler strategische Anwendungen für dieses Werkzeug finden“, sagt Zarina Lam Stanford, CMO von Bazaarvoice. „Wollen wir KI in vollem Umfang nutzen, müssen wir sicherstellen, dass die Authentizität und der Datenschutz gewährleistet bleiben. KI kann die menschliche Stimme niemals ersetzen.“
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