Checkliste für die Migration auf Microsoft NCE

Mit dem Wechsel von Cloud Solution Provider (CSP) Modell zu New Commerce Experience (NCE) ändert Microsoft das Verfahren für das Geschäft mit Service-Provider-Partnern. Die Umstellung beinhaltet Änderungen bei der Lizensierung und führt eine einheitliche Abrechnungsplattform für Microsoft 365, Dynamics 365, Windows 365, Copilot und Power Platform ein.

Die Migration von CSP zu NCE kann sich jedoch für Partner wie Independent-Service-Provider (ISVs) und Telekommunikationsanbieter, die über ein großes Abonnementvolumen verfügen, als komplex erweisen. Um operative Unterbrechungen zu vermeiden und die Kontrolle über den Prozess zu behalten, empfiehlt es sich daher, die Migration jetzt durchzuführen.

Auf Folgendes sollte dabei geachtet werden, bevor die nächste Abonnementsverlängerung ansteht:

• Bewertung und Planung für die Umstellung: Es sollten zunächst alle bestehenden CSP-Legacy-Abonnements sowie die zugehörigen Verlängerungstermine identifiziert werden. Es ist wichtig, dass Abonnementvolumen sowie potenzielle Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb erfasst werden, um einen etwaigen Änderungsbedarf abschätzen zu können.

• Kommunikation von Kundenintegration: Abonnements müssen auf die Bedürfnisse und Erwartungen der eigenen Kunden abgestimmt werden. Um die Kontrolle über die Auswahl der Pläne zu behalten, sollten Kunden in das Microsoft-Partnerportal integriert werden.

• Zusammenführung des Application-Programming-Interface (API): Bestehende API-Integrationen müssen geprüft und auf ihre Kompatibilität mit NCE untersucht werden. Hier kann es notwendig werden, die APIs zu aktualisieren oder zu modifizieren, damit die neuen Anforderungen erfüllt werden. Abschließend sollten die Systeme getestet werden, um mögliche Beeinträchtigungen zu ermitteln und zu beheben.

• Überwachen der Abonnements: Die Echtzeit-Überwachung von Abonnements, einschließlich des Verlängerungsstatus, ist von zentraler Bedeutung, um den Überblick über Bestellungen, Lizenzen, Domäneninformation und Security Scores zu behalten. Hier können den Kunden auch Self-Service-Optionen zur eigenständigen Überwachung der Abonnements angeboten werden.

• Automatisierung der Prozesse: Eine Investition in Automatisierungstools kann die Verwaltung von Abonnements, die Rechnungsstellung und Kontenabstimmungen optimieren. Durch eine Prozessautomatisierung können Kunden selbst aktiv werden, sei es bei den Änderungen bestehender Aufträge, dem Zugriff auf Support-Ressourcen oder der Aufgabe neuer Bestellungen. Die Benutzeroberfläche sollte dabei über verschiedene Endgeräte zugänglich sein.

• Kontaktpflege zum Support-Team: Es ist wichtig, über die Aktualisierungen des Plattformanbieters bezüglich NCE und den Änderungen von Microsoft auf dem Laufenden zu bleiben. Parallel sollte ein klarer Kommunikationsweg mit den Plattformanbietern etabliert werden, um bei Bedarf Unterstützung zu erhalten.

• Bereitstellung von Information: Interne Teams und Kunden müssen über die anstehenden Änderungen und Vorteile von NCE aufgeklärt werden. Während der gesamten Umstellung ist darauf zu achten, dass die Kunden über Neuerungen in Kenntnis gesetzt werden.

• Nutzung einer Cloud-Monetarisierungsplattform: Eine solche Plattform sollte Unterstützung für Microsofts NCE bieten und zudem bei der Migration assistieren. Auch sollte es möglich sein, Updates auf der Grundlage von Microsoft API-Änderungen zu automatisieren.

• Multinationale Funktionalität: Der Transfer der Abrechnungsdaten in das ERP-System (Enterprise Resource Planning) muss vorbereitet werden. Dabei kann eine Cloud-Monetarisierungsplattform wie CloudBlue helfen, die Erfahrung im Umgang mit internationalen Währungen, Regulierungen sowie Sprachen hat. Weiter von Vorteil ist es, wenn die Plattform über ausgefeilte Katalogisierungssysteme, Abrechnungssysteme sowie eine Integrationsplattform verfügt. Die Möglichkeit, Commerce- oder Experience-Workflows über die traditionellen Systeme zu legen, kann eine weitere nützliche Funktion darstellen.

Solche proaktiven Maßnahmen tragen zu einer reibungsloseren Umstellung auf Microsoft NCE bei und können dabei helfen, das Tagesgeschäft möglichst ohne oder nur mit geringen Unterbrechungen zu bewältigen.

Autor: Adonay Cervantes, Global Field CTO bei CloudBlue

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