Net.Law.S 2018
20.02.18 - 21.02.18
In Nürnberg, Messezentrum

CESIS 2018
20.02.18 - 21.02.18
In München

DSAG-Technologietage 2018
20.02.18 - 21.02.18
In Stuttgart

Sourcing von Application Management Services
21.02.18 - 21.02.18
In Frankfurt

Next Generation SharePoint
22.02.18 - 22.02.18
In München

  • Acando erwirbt Microsoft Dynamics 365-Spezialisten Anywhere.24

    Die Acando GmbH übernimmt die auf Dynamics 365 CRM-Lösungen spezialisierte Anywhere.24 GmbH.

  • Sechs Schritte zum digitalen Kundenballett

    Digitales Kundenballett

    Die Digitalisierung verändert auch die "Customer Journey" – die verschiedenen Phasen der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Sie ermöglicht schnellen und reibungslosen Service, stark personalisierte Inhalte und eine konsistente Erfahrung über unterschiedliche Plattformen hinweg. 

  • Zukunftssichere ERP-Systeme | eBook

    eBook ERP 2017Unternehmen vertrauen auf ihr ERP-System viele Jahre, oft Jahrzehnte. Aber Märkte, Produkte und Unternehmen ändern sich. Das eBook ERP 2017 hilft zu prüfen, ob das eigene ERP-System den gewachsenen Anforderungen der digitalen Transformation Stand hält.

  • ERP und CRM: Wenn zusammenwächst, was zusammengehört

    Puzzleteile

    ERP fürs Backoffice, CRM für alle Abteilungen mit direktem Kundenkontakt – soweit die klassische Einteilung. Dieses Arbeiten in Silos stößt jedoch zunehmend an seine Grenzen. Der ERP-Hersteller proALPHA fordert: Es ist höchste Zeit, Daten und Systeme zusammenzuführen, und untermauert diese Forderung mit fünf Argumenten.

  • Mobile-CRM birgt böse Überraschungen

    CRM Schwarz 566766136 160

    IT-Entscheider investieren stark in mobile Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösungen. Was die mobile Einsetzbarkeit ihrer CRM-Software anbelangt, können Unternehmensverantwortliche aber böse Überraschungen erleben. 

  • CRM in der Praxis: Mobility und Performance schneiden schlecht ab

    CRM

    Die Ergebnisse der Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2017/18“ liegen vor. Bei der „Mobility“ und „Performance“ von CRM-Systemen bleiben Wünsche offen.

  • KI bringt CRM auf Trab

    CRMKünstliche Intelligenz wird sich im Kundenmanagement durchsetzen, weil automatisierte Verfahren nicht nur kostengünstig sind, sondern auch Vorteil bei Geschwindigkeit und Prozessqualität aufweisen. Pegasystems zeigt die vier wesentlichen Trends der weiteren Entwicklung von KI im CRM.

  • Die Stunde der Robots - Automatisierung von CRM-Systemen

    Robots AufmacherNicht nur industrielle Prozesse lassen sich automatisieren, auch CRM-Anwendungen können durch Software-Roboter optimiert werden. Die Bearbeitung wird dadurch deutlich beschleunigt. Mit Robotics-Anwendungen lassen sich gerade im Kundenbeziehungsmanagement erhebliche Produktivitätsgewinne erzielen.

  • Die Kundensuchmaschine: Wissen, wer was will

    CRMWer seine Kunden kennt, gewinnt: Ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg liegt bei vielen Unternehmen im Customer Relationship Management (CRM). Das Berliner Start-up Implisense hat einen selbstlernenden Algorithmus entwickelt, der weiß, was B2B-Kunden wollen – heute und in Zukunft. Wichtiges Werkzeug dabei: die Cloud.

  • Supportanfragen im Live-Chat bleiben unbeantwortet

    Live ChatEine neue Studie von SuperOffice, Anbieter von Customer Relationship Management (CRM)-Software, zeigt, dass 21 % der Supportanfragen im Live-Chat unbeantwortet bleiben. Untersuchungen zeigen, dass Kunden Live-Chat gegenüber anderen Kanälen, wie E-Mail, Telefon oder Social Media bevorzugen. 

  • TWT und artegic werden Partner

    Die Agentur TWT Interactive GmbH und der Online CRM Technologieanbieter artegic AG vereinbaren eine Partnerschaft im Bereich Realtime Marketing Automation Technologie. 

  • ADITO eröffnet Niederlassung in Niedersachsen

    Die ADITO Software GmbH, Hersteller hochflexibler CRM-, xRM- und Businessplattformen, baut mit einem neuen Standort in Westoverledingen im Landkreis Leer sein Vertriebsnetz weiter aus.

  • Warum CRM und Cloud ein perfektes Paar sind

    Ballons über StadtDer Digital-Business-Experte ARITHNEA nennt vier gute Gründe, die für den Einsatz eines CRM-Systems aus der Cloud sprechen.

  • Zertifizierung zum CRM Professional

    Mit der Zertifizierung zum „CRM Professional“ bietet das Tübinger Beratungsunternehmen itdesign eine einzigartige Ausbildung an. Die Teilnehmer erhalten das Know-how, um als CRM-Verantwortlicher im Unternehmen für eine bessere Nutzung der CRM-Lösung sorgen zu können. 

  • IAM CONNECT 2017: Die Brücke zu neuen Geschäftsmodellen

    IAM CONNECT 2017Im digitalen Zeitalter entwickeln sich Kundenidentitäten zur Lebensader vieler Branchen und bilden die Brücke zu neuen Geschäftsmodellen. Auf der Konferenz IAM CONNECT 2017 berichten Early Adopter über ihre Erfahrungen. 

  • welldoo wird Teil von Arvato CRM Solutions

    Um die Healthcare-Kompetenzen innerhalb des Bertelsmann-Konzerns stärker zu bündeln , wird die bislang zu Gruner + Jahr gehörende welldoo GmbH mit Wirkung zum 1. Januar 2017 in den Geschäftsbereich Healthcare von Arvato CRM Solutions integriert. 

  • CRM-Trends 2017

    TrendsPegasystems analysiert die CRM-Trends des Jahres 2017. Die Digitalisierung bietet zwar eine Reihe neuer Ansatzpunkte für die Optimierung der Kundenbeziehungen, doch die Integration der Legacy-Welt bleibt eine Herausforderung, die Unternehmen meistern müssen.

  • CRM-Kostenkontrolle: Ein Leitfaden für Käufer | Whitepaper

    CRM KostenkontrolleDie richtigen Preise für CRM: So werden Kostenfallen vermieden. Dieses Whitepaper bietet eine vergleichende Analyse der Preise der drei heute auf dem Markt führenden CRM-Lösungen: Microsoft Dynamics CRM, Salesforce und SugarCRM.
     

  • 5 CRM-Geheimnisse | Whitepaper

    5 CRM-GeheimnisseEs gibt Dinge, die die Anbieter herkömmlicher CRM-Systeme nicht verraten wollen. Dieses Whitepaper lüftet 5 CRM-Geheimnisse, wie traditionelle CRM-Anbieter (Salesforce, Microsoft, Oracle oder SAP) von konventionellen Ansätzen und Annahmen profitieren – und nicht der Anwender.

     

  • Die EU-Datenschutzgrundverordnung und Kundenidentitäten | Whitepaper

    EU DSGVO und cIAMDas Whitepaper „Die EU-DSGVO und der Umgang mit der Kundenidentität“ informiert über Historie, Kontext, Umsetzung und Geltungsbereich der DSGVO, Auswirkungen der DSGVO auf die Verarbeitung von Kundenidentitäten sowie Best-Practice-Empfehlungen für Strategie und Umsetzung. 

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