Salesforce-Partner sehen kaum Umsatz durch Agentforce

Laut einer Analystenbefragung bleibt der wirtschaftliche Erfolg von Salesforces KI-Plattform Agentforce bislang aus. Kunden zeigen zwar Interesse, zahlendes Geschäft entsteht daraus aber kaum.

Zwei Jahre nach dem Start von Agentforce fällt die Bilanz bei den Vertriebspartnern von Salesforce offenbar mager aus. Wie die Investmentbank TD Cowen in einer aktuellen Untersuchung berichtet, verzeichnen befragte Partner in den USA, Europa und Asien bislang keine nennenswerten Umsätze mit der KI-Plattform. Mit Agentforce will Salesforce Unternehmen die Möglichkeit geben, eigene KI-Agenten für den Kundenkontakt zu bauen und einzusetzen.

Kunden zögern noch

In der Umfrage gaben 11 Prozent der Teilnehmer an, derzeit kaum konkretes Interesse an den Agentforce-Agenten wahrzunehmen. Eine Mehrheit von 56 Prozent erwartet zwar künftiges Interesse, rechnet aber damit, dass entsprechende Vorhaben bei den Kunden erst noch reifen müssen. Ein weiteres Drittel berichtete von deutlichem Interesse, das sich bereits in ersten Käufen und Testphasen zeige. Kein einziger Partner meldete jedoch, dass Agentforce schon spürbar zu neuen Vertragsabschlüssen beitrage.

Auch abseits von Agentforce fiel das Wachstum bei den Partnern im Vergleich zum Vorquartal schwächer aus: Nur noch ein Drittel erreichte oder übertraf die eigenen Umsatzziele, im Quartal zuvor waren es noch 43 Prozent gewesen. TD Cowen bezeichnet die Verbreitung von Agentforce entsprechend als weiterhin gebremst. Von Salesforce selbst gab es auf eine Anfrage zunächst keine Reaktion.

Salesforce meldet Milliardenumsatz

Salesforce zeichnet öffentlich ein anderes Bild der Lage. Im aktuellen Quartalsbericht für das erste Quartal des Geschäftsjahres 2027, das Ende April abgeschlossen wurde, gibt der Konzern an, seine sogenannte Current Remaining Performance Obligation sei im Jahresvergleich um 14 Prozent auf 33,6 Milliarden US-Dollar gewachsen. Diese Kennzahl bildet den Wert künftig zu erwartender Vertragseinnahmen ab. Als Wachstumstreiber nennt Salesforce unter anderem Agentforce, das Produkt Data 360 sowie Slack, während die Bereiche Commerce und Tableau schwächer liefen.

Firmenchef Marc Benioff sprach gegenüber Analysten von einer außergewöhnlich hohen Nachfrage nach Agentforce. Der jährlich wiederkehrende Umsatz der Plattform liege mittlerweile bei mehr als einer Milliarde US-Dollar.

(red)