Viele Telefonanlagen im Mittelstand leisten seit zehn oder fünfzehn Jahren zuverlässig ihren Dienst. Doch gerade diese Langlebigkeit kann zum Problem werden.

Ein KI-Anrufbeantworter nimmt eingehende Anrufe entgegen, führt ein Gespräch in natürlicher Sprache, erfasst das Anliegen und legt es strukturiert im Zielsystem ab.

Sprachbasierte KI-Systeme sind längst keine Science-Fiction mehr. Doch viele mittelständische Betriebe setzen weiterhin auf manuelle Telefonkommunikation oder ineffiziente Tastenmenüs. Was technisch möglich ist und warum der Wandel strategisch notwendig wird.

Verpasste Anrufe kosten Restaurants und Hotels täglich bares Geld. Das Allgäuer Start-up HeyMaria hat dafür eine KI-Telefonassistentin entwickelt, die Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt, Fragen beantwortet und Buchungen vornimmt. Die Lösung entstand aus einem realen Problem der Gründer selbst.

Cloud, KI und intelligentes Routing verändern die Art, wie Anrufe heute angenommen werden, und werfen die Frage auf, ob das klassische Konzept überhaupt noch zeitgemäß ist.

Telefonspam bleibt in Deutschland ein massives Problem. Das sind die schlimmsten Telefonnummern.

160.000 Telefonzellen gab es einst in Deutschland, im Handyzeitalter wurden sie überflüssig und schrittweise abgebaut. 2023 schaltete die Telekom die letzten 12.000 ab und ließ viele von ihnen stehen.

Fragt man ChatGPT nach dem Erfinder des Telefons, so fällt die Antwort kurz und knapp aus: Abraham Graham Bell. Aber ganz so eindeutig ist die Technikgeschichte dann doch nicht.