Kundenservice

Sommerloch überwinden:

Tipps, um das Online Business während der ruhigen Jahreszeit zum Wachsen zu bringen

August 2, 2023

Die Sommermonate stellen für den Online-Handel eine Herausforderung dar, da das Kundeninteresse und die Verkaufszahlen sinken können. Hinzu kommt derzeit eine weitere Hürde: Steigende Kosten und die anhaltende Inflation machen das Umfeld für den E-Commerce noch komplexer. Neben dem alljährlichen Sommerloch haben Online-Händler:innen also mit zusätzlichen wirtschaftlichen Schwierigkeiten zu

Consol CM erhält DSGVO-konformes Add-on für ChatGPT

Juli 11, 2023

Generative KI-Anwendungen bergen das Potenzial, im Kundenservice die Effizienz zu steigern. IT-Dienstleister Consol erweitert daher seine Prozessmanagement-Software Consol CM mit einem Add-on für ChatGPT – und garantiert DSGVO-Konformität.

Verantwortungsvoll, transparent und sicher

So bietet generative KI einen Mehrwert für den Kundenservice

Juli 6, 2023

Einen schnellen, unkomplizierten und personalisierten Service – das ist es, was Verbraucher:innen wollen. Daher überrascht es wenig, dass laut Zendesk CX Trends Report 2023 mehr als zwei Drittel der Befragten voraussagen, dass generative KI bald eine entscheidende Rolle im Kundenservice spielen wird. Bei Verbraucher:innen, die bereits mit einer solchen

Kommentar

Die digitale Kontoeröffnung und das Kund:innen-Onboarding in der heutigen Geschäftswelt

Juni 29, 2023

Unternehmen wissen, dass ein außergewöhnliches digitales Kund:innenerlebnis eine Notwendigkeit ist, um Kund:innen in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu gewinnen und zu halten. Dies gilt insbesondere dann, wenn es nicht möglich ist, sich allein durch das Produktangebot zu differenzieren. In solchen Fällen müssen sich Unternehmen auf das Erlebnis, den Service und

Kommentar

Vorteile der Automatisierung für einen besseren und schnelleren Kundenservice

Juni 20, 2023

Um im Zeitalter der digitalen Transformation einen exzellenten Kundenservice zu erreichen, bedarf es eines komplexen Zusammenspiels von Technologien, Strategien und menschlichen Talenten. Der Freshdesk Customer Service Benchmark Report 2023 untersucht, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen und Regionen diese Herausforderung bewältigen.

Accenture pumpt drei Mrd. Dollar in KI-Geschäft

Juni 15, 2023

Das Beratungsunternehmen Accenture wird im Laufe der kommenden drei Jahre drei Mrd. Dollar (rund 2,8 Mrd. Euro) in das KI-Geschäft investieren. Im selben Zeitraum soll auch die Zahl der Mitarbeiter, die in diesem Bereich tätig sind, verdoppelt werden. Eigenen Angaben nach will das Unternehmen dann in der Lage sein, Kunden in

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