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Kommentar

Vorteile der Automatisierung für einen besseren und schnelleren Kundenservice

20. Juni, 2023 - 09:38

Um im Zeitalter der digitalen Transformation einen exzellenten Kundenservice zu erreichen, bedarf es eines komplexen Zusammenspiels von Technologien, Strategien und menschlichen Talenten. Der Freshdesk Customer Service Benchmark Report 2023 untersucht, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen und Regionen diese Herausforderung bewältigen.

Accenture pumpt drei Mrd. Dollar in KI-Geschäft

15. Juni, 2023 - 08:51

Das Beratungsunternehmen Accenture wird im Laufe der kommenden drei Jahre drei Mrd. Dollar (rund 2,8 Mrd. Euro) in das KI-Geschäft investieren. Im selben Zeitraum soll auch die Zahl der Mitarbeiter, die in diesem Bereich tätig sind, verdoppelt werden. Eigenen Angaben nach will das Unternehmen dann in der Lage sein, Kunden in

Untersuchung

KI im Kundenservice: Nur fünf der DAX 40-Unternehmen nutzen Chatbots

05. Mai, 2023 - 10:38

ChatGPT ist seit Anfang des Jahres in aller Munde und treibt die Debatte über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in unterschiedlichsten Bereichen stark voran. Auch im Kundenservice bieten Chatbots und KI große Vorteile: Schnelle Antworten auf Anfragen, ständige Verfügbarkeit, Zeitersparnis und bessere Kundenzufriedenheit. Trotzdem nutzen nur 13 Prozent der

Digitaler Kundenservice

Diese SAP-Tools überzeugen

29. März, 2023 - 05:09

Ein kleiner Überblick über die drei entscheidenden Phasen im Service und das SAP-Portfolio.

Metaverse: Wie viel Substanz bietet der Hype?

22. März, 2023 - 15:25

Echter technologischer Fortschritt oder bloß Hype? Diese Frage lässt sich mit Blick auf das Metaverse wohl erst in einigen Jahren abschließend beantworten. Für Unternehmen macht das die Entscheidung, ob sie in neue virtuelle Welten und Erfahrungen investieren sollen oder nicht, oft schwierig. Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten müssen Ausgaben

Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline

20. März, 2023 - 13:17

Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine prima Idee. In der Praxis tun sich Unternehmen damit aber oft schwer. Pegasystems erläutert, wo sie ansetzen müssen.

Studie zur Social Media Nutzung nach Alter

Wie Unternehmen potenzielle Kunden über sozialen Netzwerke ansprechen sollten

06. März, 2023 - 16:29

Soziale Netzwerke sind ein wichtiger Kommunikationskanal – im privaten Bereich sowie für die Kundenkommunikation zum Unternehmen. Die Software Bewertungsplattform Capterra befragte 1004 aktive Social Media Nutzer, um deren Nutzergewohnheiten und Vorlieben zu untersuchen. Dabei wurden Plattformen betrachtet, die es Unternehmen ermöglichen, Social Selling und Social Commerce durchzuführen.

Registrierte Kunden geben meist mehr Geld aus

01. März, 2023 - 08:44

Das “One-Click Buying”, das es Kunden ermöglicht, Zahlungs- und Lieferinformationen beim Einzelhändler zu speichern und dann mit einem einzigen Klick ein Produkt zu bestellen, steigert die Kauflust. Das haben Forscher der Cornell University festgestellt. Im Laufe der Zeit steigern sie das Volumen ihrer Käufe bei diesem Einzelhändler um 28,5 Prozent, so

Generative KI wie ChatGPT im Kundenservice anwenden

24. Februar, 2023 - 10:19

In den letzten Monaten ist generative KI zu einem Mainstream-Thema geworden – dank der Popularität von ChatGPT. Generative KI wie diese bietet vielversprechende Möglichkeiten für die Art und Weise, wie wir Kundenerlebnisse schaffen. Allerdings sollten Unternehmen sich dessen bewusst sein, dass die Daten, mit denen die generativen KI-Technologien trainiert

Kundenservice im Wandel

Warum Millennials und Zoomer Unternehmen zwingen, ihre Supportkanäle anzupassen

17. Januar, 2023 - 13:27

Millennials und Zoomer werden in den nächsten Jahren zur wichtigsten Kaufkraft im Land. Was Unternehmen in ihrer Kommunikation und speziell im Kundensupport beachten müssen, um erfolgreich zu sein und den Altersgruppen richtig zu begegnen, zeigt Kristina Geißler, Senior Director Client Success Enterprise Central Europe in diesem Fachbeitrag.

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