Künstliche Intelligenz verändert zunehmend die Arbeitswelt – doch im Fokus stehen meist Büroarbeitsplätze und Wissensberufe. Warum das eigentliche Potenzial von KI bei den Millionen Beschäftigten an der Frontline liegt und welche Chancen sich daraus für Unternehmen ergeben, erläutert das folgende Interview.

Seit Jahren wird davon ausgegangen, dass Mitarbeiter in Frontline-Positionen, insbesondere im technischen Service und im Außendienst, reif für die Automatisierung sind.

Millionen von Menschen arbeiten in der Pflege, in der Logistik oder als Servicetechniker. Diese sogenannten Frontline Worker digital einzubinden, ist für Unternehmen wichtig.