Ein Mitarbeiter kommt mit einer Kundenreklamation zur Geschäftsführung. Eigentlich darf er selbst entscheiden, wie er den Fall löst. Doch der Chef spürt sofort den Impuls einzugreifen: Was, wenn der Kunde abspringt?

Entscheidungen treffen scheint heute viel schwieriger zu sein als noch vor zehn Jahren. Und das hat zur Folge, dass viele nur extrem langsam getroffen werden, wertvolle Zeit verschwendet wird und wir eine Chance nach der anderen verpassen.