Immer mehr Marken gehen dazu über, eine personalisierte Ansprache ihrer Kunden kanalübergreifend und automatisiert zu realisieren. Das Ziel: das Customer Engagement sowie den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Neue KI-Technologien können dabei helfen, benötigen jedoch eine harmonisierte Datenbasis.

Unternehmen integrieren Plattformen für Kundendaten (CDPs) mit KI und Analytics, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und den Geschäftserfolg zu steigern, so ein neuer Report von Twilio Segment. Der fünfte jährliche Report zu Customer Data Plattformen zeigt, dass Unternehmen Datenqualität priorisieren, um KI zu nutzen und schnell auf unterschiedliche Kundenanfragen zu reagieren.

Third-Party-Cookies sind im Online-Marketing zu einem Auslaufmodell geworden: in 2024 wird im Chrome-Browser das Anwender-Tracking durch Werbe-Cookies deaktiviert. Für Unternehmen, die Cookies zur Gewinnung neuer Kunden und Marketing-Leads verwenden, ist diese Technologie dann nicht mehr nutzbar. Daher ist es wichtig, jetzt die Wachstumsstrategie zu überdenken und neue Marketing-Erlebnisse zu schaffen, um so neue Kunden zu…