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Mit der neuen Funktion Call for Me kann Googles Gemini künftig eigenständig Anrufe bei Unternehmen führen, zunächst nur für Pixel-11-Besitzer in den USA.
Google testet mit der neuen Funktion „Call for Me“ eine Erweiterung seines KI-Assistenten Gemini, die eigenständig Telefonate mit Unternehmen im Auftrag der Nutzer führen kann. Damit reagiert Google auf ähnliche Funktionen von KI-Agenten wie Metas Muse und Instinct, die inzwischen ebenfalls Anrufe im Auftrag von Nutzern übernehmen können.
Was Call for Me leisten soll
Nutzer teilen Gemini mit, welches Anliegen sie haben, etwa die Verfügbarkeit eines Ersatzteils in einem Baumarkt zu prüfen, einen Tisch im Restaurant zu reservieren oder einen Friseurtermin zu verschieben. Gemini ruft daraufhin das jeweilige Unternehmen an, stellt sich vor, navigiert durch automatisierte Menüs, wartet bei Bedarf in der Warteschleife und führt anschließend das Gespräch mit der zuständigen Person.
Der Anruf erfolgt dabei über die eigene Telefonnummer der Nutzer und wird direkt vom Smartphone aus gewählt. Nutzer können den Gesprächsverlauf über ein Live-Transkript mitverfolgen und jederzeit selbst in das Gespräch einsteigen. Neu gegenüber früheren Versionen ist zudem, dass Gemini während des Anrufs vom Nutzer freigegebene persönliche Informationen weitergeben kann, was komplexere Anliegen ermöglichen soll.
Zugriff bislang stark eingeschränkt
Die Funktion steht bislang ausschließlich Besitzern der Pixel-11-Serie in den USA zur Verfügung, die ein kostenpflichtiges Gemini-Abonnement besitzen und an der öffentlichen Beta-Version der App „Phone by Google“ teilnehmen. Für ältere Pixel-Modelle, andere Android-Geräte oder weitere Länder hat Google bislang keinen Zeitplan genannt. Ein Google-Sprecher erklärte dazu: „Genau das wollen wir weiter testen. Mit diesem Experiment freuen wir uns auf verschiedene Testfälle der Nutzer, damit wir die Funktion über unterschiedliche Akzente und laute Umgebungen hinweg weiter verbessern können.“ Kann das kontaktierte Unternehmen ein Anliegen nicht erfüllen, soll Gemini das Gespräch nach Angaben von Google „höflich“ beenden.
Vorgänger-Funktionen bei Google
Call for Me baut auf jahrelangen Experimenten mit KI-gestützter, automatisierter Anruftechnologie bei Google auf. Bereits 2018 hatte das Unternehmen auf seiner Entwicklerkonferenz I/O gezeigt, wie der Google Assistant telefonisch einen Friseurtermin vereinbaren konnte, samt kleiner Verzögerungslaute, um das Gespräch natürlicher wirken zu lassen. Im vergangenen Jahr führte Google mit „Ask for Me“ bereits eine Funktion ein, mit der Gemini Unternehmen anrufen konnte, um etwa nach Preisen oder Leistungen zu fragen, allerdings ohne dabei persönliche Informationen preiszugeben. Pixel-Besitzer nutzen zudem bereits länger Funktionen wie „Hold for Me“ oder „Talk to a Live Rep“, die automatisch in der Warteschleife bleiben, bis eine reale Person am Telefon ist, sowie „Direct My Call“, das Ziffern zur Navigation durch automatisierte Telefonmenüs anzeigt.
Auch Konkurrenten setzen auf telefonierende KI-Agenten
Google ist mit dieser Entwicklung nicht allein: Auch Metas KI-Agenten Muse und Instinct können mittlerweile eigenständig im Auftrag von Nutzern telefonieren, was den Wettbewerbsdruck auf ähnliche Funktionen bei Google zusätzlich erhöht.
Google bezeichnet Call for Me ausdrücklich als frühes Experiment. Da reale Gespräche Faktoren wie regionale Akzente, unerwartete Rückfragen, mehrdeutige Anliegen und wechselnde Audioqualität mit sich bringen, wolle man die Funktion zunächst in kleinem Rahmen erproben, bevor ein breiterer Rollout erfolge.
(red)
