Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil der erfolgreichen Customer Journey. Dabei sind die fachliche Kompetenz und das schnelle Lösen des Anliegens für Kund:innen zwei der wichtigsten Faktoren. Doch gerade hier hapert es oft noch.
Im Zuge der Frage, wie Unternehmen mit der zunehmenden IT-Bedrohungslage Schritt halten können, ohne das eigene IT-Team an die Grenzen der Belastbarkeit zu bringen, fällt mittlerweile nahezu unausweichlich das Stichwort „Managed Security Services“.
TXOne Networks, Anbieter von Sicherheitslösungen zum Schutz industrieller Kontrollsysteme (ICS) und dem industriellen Internet der Dinge (IIoT), hat seinen jährlichen Cybersecurity Report 2021 veröffentlicht, der sich auf die Schwachstellen von ICS-Umgebungen konzentriert.
Die Software-as-a-Service-Plattform Carmada der freenet Group hat einen neuen Partner für digitale Führerscheinkontrollen: Ab sofort werden durch Carmada ausgelöste Führerscheinkontrollen über den Service von IDnow’s Tochterunternehmen identity Trust Management durchgeführt.
Hybride Arbeitsformen oder ein flexibles Unternehmensumfeld sind mittlerweile ein fester Bestandteil des Berufslebens. Daher erwarten viele Mitarbeiter eine größere Flexibilität und dass Unternehmen ihnen ermöglichen, sowohl von unterwegs als auch physisch aus dem Büro zu arbeiten.
Der Kunde ist König“ – dieser Anspruch ist in der Telco-Branche alles andere als neu, wird jetzt mit der Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) aber noch einmal neu untermauert. In Kraft seit dem 1. Dezember 2021, stärkt das Update des TKG insbesondere die Rechte der Kund:innen, etwa hinsichtlich Kündigungsfristen, Entschädigungen und Transparenz.
Beschäftigte sollen nach dem Willen des Deutschen Gewerkschaftsbundes (DGB) künftig besser gegen digitale Überwachung durch Arbeitgeber, etwa im Homeoffice, geschützt werden. In der Pandemie würden Beschäftigte heute immer wieder ohne Rechtsgrundlage überwacht, sagte DGB-Vorstandsmitglied Anja Piel am Mittwoch in Berlin.
NinjaOne, eine vereinheitlichte IT Operations Plattform für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Abteilungen, gibt bekannt, dass Mike Arrowsmith als neuer Chief Trust Officer eingestellt wurde. Arrowsmith, der dem CEO unterstellt ist, wird die Leitung aller Sicherheits- und IT-Initiativen für NinjaOne übernehmen.
Drei Experten kommentrieren akute Themen aus der Welt der Cybersiherheit. Satnam Narang von Tenable informiert über die neuesten Updates im Rahmen der Patch Tusday von Microsoft und die drei Schwachstellen, die im SAP ICM entdeckt wurden. Roger Scheer von Tenable und Andreas Riepen von Vectra AI widmen sich hingegen dem gestrigen Safer Internet Day, der "Anlass zur Sorge" gibt.
Während auf der einen Seite das Tempo der digitalen Transformation immer weiter beschleunigt, manifestieren sich auf der anderen Seite neue Cyber-Risiken. Diesen Risiken mit Hilfe von IT-Security-Lösungen zu begegnen ist Kernaufgabe eines jeden Unternehmens.
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